ERROR AL PLANIFICAR EXAMEN MB-800 - ACTUALMENTE NO SE OFERTA ESTE EXAMEN. SELECCIONE OTRO

¡Bienvenido Tania!

Gracias por seleccionar nuestro canal de foros Microsoft como tu apoyo para tus preguntas.

Entiendo por tu consulta, que presentas inconvenientes al agendar tu examen ya que te genera el error.

Comprendemos que es importante agendar tu examen, por lo cual te sugerimos realizar las recomendaciones paso a paso y así recopilar la evidencia y verificar tu incidente junto al departamento encargado para la revisión:

1.     Accede desde otro ordenador diferente al que usualmente utilizas.

2.     Asegúrate de borrar el historial cookies y caché de tu navegador.

3.     Utiliza un navegador en incógnito o en privado para “ingresar al examen que deseas agendar”; ya sea en Internet Explorer, Microsoft Edge o el navegador de tu preferencia.

4.    Selecciona el canal con el cual esté disponible para agendar tu examen “Pearson, Certiport o PSI” Selecciona la opción “Schedule exam”.

5.     Usa tus credenciales para el acceso al portal (correo electrónico).

6.     Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas.

7.     En caso de tener descuento y este se vea reflejado en tu perfil dirigiste a la opción “claim” selecciónala.

8.     Luego selecciona la opción “schedule exam” 

10.   Valida el descuento obtenido accediendo con la cuenta de correo electrónico en la que cuentas con el descuento.  

11    Completa el registro y programa tu examen.  

12.   O si por el contrario la opción claim no aparece proporciona tu correo electrónico en la

casilla “Verify Code” luego selecciona “Check Elegibility”, con el fin de obtener tu descuento, sigue los pasos que te solicite.

13.    En caso de no tener descuento dirigente a la a la opciones “schedule exam” para completar el registro de tu examen.

14.    Completa el registro y programa tu examen.  

Entendemos que puedes presentar el error, pero es importante contar con estas evidencias para realizar la escalación con el equipo interno encargado de evaluar que está sucediendo, hemos iniciado un mensaje en privado con el fin de que nos proporciones tu correo electrónico, MC ID, capturas de pantalla del paso a paso indicando anteriormente donde se visualice el error que presentas al agendar tu examen, esto con el fin de verificar el error.

Por favor ten en cuenta que dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:

1.   Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresas junto a la fecha y hora en la que haces el proceso (pantalla completa).

2.  Debes demostrar que estás eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accedes desde una página en navegador en privado. 

3.   Es indispensable demostrar el paso a paso que realiza al desarrollarlo.

Adicionalmente, te sugerimos acceder al siguiente link, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el donde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas en caso de que presentes alguna nueva incidencia en el proceso.

https://support.microsoft.com/en-us/help/22878/windows-10-record-steps.

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Nos encontramos a la espera de sus comentarios.

Saludos,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Hola Tania!

Agradecemos por tu respuesta.

Con el ánimo de validar tu requerimiento y brindarte mayor asistencia, te solicitamos amablemente  nos confirmes número telefónico, fecha entre el 20 o 21 de abril, hora a partir de las 16:00 de tu país y zona horaria que cuentas con disponibilidad con el objetivo de tomar control remoto de tu equipo y verificar el error que presentas.

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Qué tal Tania!

Agradecemos por tu pronta respuesta.

Continuando con tu consulta, me permito informarte que hemos realizado el escalamiento de tu requerimiento, con el fin de validar tu descuento.

Te daremos respuesta de tu solicitud tiempo estimado 3 a 5 días hábiles, o antes si recibimos notificación de nuestro equipo especializado.

Quedaremos al tanto de tu respuesta.

Saludos,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Es un gusto saludarte Tania!

Agradecemos por tu amable espera.

Continuando con tu consulta, me permito indicarte que hemos recibido respuesta del departamento encargado quienes nos han proporcionado un voucher, con el fin de que agendes tu examen.

Teniendo en cuenta  lo anterior, te invitamos a acceder a tus mensajes en privado donde te hemos enviado tu voucher de manera exitosa.

Adicionalmente, te invitamos a agendar tu examen y al final del proceso cuando te solicite el pago vincules el voucher para que puedas agendar tu examen de manera exitosa.

1.     Accede desde otro ordenador diferente al que usualmente utilizas.

2.     Asegúrate de borrar el historial cookies y caché de tu navegador.

3.     Utiliza un navegador en incógnito o en privado para “ingresar al examen que deseas agendar”; ya sea en Internet Explorer, Microsoft Edge o el navegador de tu preferencia.

4.    Selecciona el canal con el cual esté disponible para agendar tu examen “Pearson, Certiport o PSI” Selecciona la opción “schedule exam”.

5.     Usa tus credenciales para el acceso al portal (correo electrónico).

6.     Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas.

7      Dirígete a la a la opciones “exam discounts” .

8  .   Dirígete a la a la opciones “schedule exam” para completar el registro de tu examen.

14.    Completa el registro cuando te solicite el pago vincula el voucher que te hemos proporcionado por interno y programa tu examen.  

Esperamos que se hayan resuelto tus dudas, si es así marca sí en la pregunta ¿Se solucionó el problema?. En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Hola Tania!  

Agradecemos por tu respuesta.  

De acuerdo a  tus comentarios, me permito indicarte que hemos intentado comunicarnos contigo; sin embargo no hemos logrado tener comunicación.

Teniendo en cuanta lo anterior, te solicitamos amablemente nos compartas otro número telefónico alternativo y nos indiques fecha entre el 26 y 27 de Abril a partir de las 16:00 co el fin de tomar control  remoto de tu equipo y validar tu requerimiento.

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.         

Quedaremos al tanto de tu respuesta. 

Cordialmente, 

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

Buenos días,

Vuelvo a mandar mensaje privado para contestar a su anterior mensaje.

Gracias! 

Un saludo. 

 ¡Buen día Tania!

Agradecemos por tu respuesta.

Continuando con tu consulta, nos permitimos infórmate que realizaremos la llamada el 27 de abril a las 16:30 de tu país.

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Quedaremos al tanto de tu respuesta.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Qué tal Tania!

Gracias por suministrarnos esta información, vamos a entregarla al equipo encargado de su revisión. 

Te daremos respuesta de tu solicitud tiempo estimado 3 a 5 días hábiles, o antes si recibimos notificación de nuestro equipo especializado.

Quedaremos al tanto de tu respuesta.

Saludos,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Qué tal Tania!

Como Microsoft trabajamos continuamente en mejorar la experiencia de cada uno de nuestros miembros, por eso nos gustaría indicarte que nos encontramos trabajando en tu requerimiento junto al departamento encargado en cuanto tengamos actualizaciones te lo haremos saber.

Recuerda que eres de vital importancia para nosotros.

Adicionalmente, indicarte que te brindaremos actualización en los siguientes dos días hábiles o antes si recibimos notificación de nuestro equipo especializado.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Qué tal Tania!

Agradecemos tu amable espera.

De acuerdo a tu requerimiento nos complace informarte que hemos recibido respuesta del departamento encargado quienes nos informan que han actualizado tu perfil con el fin de que puedas presentar tu examen.

Teniendo en cuenta lo mencionado, te sugerimos realizar las recomendaciones paso a paso para agendar tu examen.

1.     Accede desde otro ordenador diferente al que usualmente utilizas.

2.     Asegúrate de borrar el historial cookies y caché de tu navegador.

3.     Utiliza un navegador en incógnito o en privado para “ingresar al examen que deseas agendar”; ya sea en Internet Explorer, Microsoft Edge o el navegador de tu preferencia.

4.    Selecciona el canal con el cual esté disponible para agendar tu examen “Pearson, Certiport o PSI” Selecciona la opción “Schedule exam”.

5.     Usa tus credenciales para el acceso al portal (correo electrónico).

6.     Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas.

7.     En caso de tener descuento y este se vea reflejado en tu perfil dirigiste a la opción “claim” selecciónala.

8.     Luego selecciona la opción “Schedule exam” 

10.   Valida el descuento obtenido accediendo con la cuenta de correo electrónico en la que cuentas con el descuento.  

11    Completa el registro y programa tu examen.  

12.   O si por el contrario la opción claim no aparece proporciona tu correo electrónico en la

casilla “Verify Code” luego selecciona “Check Elegibility”, con el fin de obtener tu descuento, sigue los pasos que te solicite.

13.    En caso de no tener descuento dirigente a la a la opciones “schedule exam” para completar el registro de tu examen.

14.    Completa el registro y programa tu examen.  

En caso de seguir presentado el error, te sugerimos acceder al siguiente link, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el donde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas.

https://support.microsoft.com/en-us/help/22878/windows-10-record-steps.

Recuerda que la herramienta PSR tiene por defecto un límite de 25 capturas de pantalla, por favor cambia este número al menos hasta 100 capturas de pantalla en la configuración de PSR.

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Quedaremos al tanto de tu respuesta.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

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