No me aparece el resultado del examen AI-102

¡Bienvenido Jaime!

Gracias por seleccionar nuestro canal de foros Microsoft como tu apoyo para tus preguntas.

Entiendo por tu consulta, que presentas inconvenientes al visualizar el resultado de tu examen.

Comprendemos  que es importante tener claridad de esta información, por tal motivo me permito informarte que al aprobar tu examen podrás visualizar desde tu perfil de Learning y en tu transcript tu examen aprobado 7 días hábiles después de aprobado.

Sin embargo, te sugerimos realizar las siguientes recomendaciones paso a paso, con el fin de evaluar la posibilidad de que puedas presenta duplicidad de perfiles.

1. Asegúrate de borrar el historial, cookies y caché de tu navegador.

2. Utiliza un navegador en incógnito o en privado para ingresar al portal; preferiblemente Internet Explorer o Edge.

3. Usa las credenciales para el uso del portal proporcionadas previamente.

4. Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas. 

Entendemos que puedes presentar el error, pero es importante contar con estas evidencias para realizar la escalación con el equipo interno encargado de evaluar que está sucediendo, hemos iniciado un mensaje en privado, con el fin de que nos proporciones tu correo electrónico de acceso a perfil de Learning, MC ID y capturas de pantalla del paso a paso indicando anteriormente donde se visualice que careces del certificado, captura de pantalla del correo que recibiste donde se visualice que has aprobado tu examen, esto con el fin de realizar las validaciones correspondientes y confirmar que no presentas duplicidad de perfiles al ver tu certificado.

Por favor ten en cuenta que dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:

1.   Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresas junto a la fecha y hora en la que haces el proceso (pantalla completa).

2.  Debes demostrar que estás eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accedes desde una página en navegador en privado.

3.   Es indispensable demostrar el paso a paso que realiza al desarrollarlo. 

Adicionalmente, te sugerimos acceder al siguiente link, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el donde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas en caso de que presentes alguna nueva incidencia en el proceso.

Adicionalmente,  te sugerimos comunicarte con el canal de Pearson Vue, PSI o Certiport esto con el objetivo de validar tu requerimiento dentro de su plataforma, el,estado de tu examen y confirmar el envio de correo de aprobabo para validar dentro de nuestra plataforma.

 Teniendo en cuenta lo anterior, te sugerimos comunicarte con el canal, con el fin de validar tu requerimiento.

https://home.pearsonvue.com/microsoft/contact - Pearson Vue

https://certiport.pearsonvue.com/ - Certiport

PSI Online seleccionado la opción certification and licensure encontraras los números telefónicos donde podrás ponerte en contacto con ellos diligenciando el formulario de atención al cliente.

Certification

+1 (888) 519-9901

+1 (800) 367-1565 ext. 6778

En caso de no recibir respuesta por teléfono te sugerimos diligenciar el siguiente formulario

https://www.psionline.com/en-gb/contact/form

O diligenciar el siguiente formulario llamado “Submit a request” donde podrás generar tu consulta de manera adecuada.

https://psi-cdexp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360001044112

Adicionalmente nos gustaría relacionar el siguiente enlace donde podrás visualizar todo acerca de los exámenes PSI 

https://docs.microsoft.com/es-es/learn/certifications/online-exams-psi

Nos encontramos a la espera de tu confirmación.

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Nos encontramos a la espera de sus comentarios.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes

te refieres a ese link???....  ya llevo más de 7 días esperando la respuesta y como mencione anteriormente ni en Pearson ni en el dashboard  apareció  el resultado del examen que dí, así que no sé si lo aprobé o que .... 

 ¡Hola Jaime!

Eres muy gentil en compartirnos las imágenes del error, nos encanta tener personas como tú en esta gran comunidad.

Con gusto podemos crear un caso de soporte con nuestro departamento de especialistas para que validen el error que presentas al acceder al portal del Learning; sin embargo, en las capturas que nos suministraste, no se logra que accedes desde navegador en privado eliminando cookies y caché.

Dentro de nuestros procesos internos, el equipo de soporte solicita evidencia donde se logre demostrar los errores que experimentan nuestros candidatos para poder tomar las acciones necesarias; por esta razón, agradecería de tu asistencia en crear un nuevo archivo con imágenes del proceso cambiando la herramienta hasta 100 capturas en la configuración de PSR, gracias por tu comprensión.

Teniendo en cuenta lo anterior, te sugerimos acceder al siguiente link, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el donde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas.

https://support.microsoft.com/es-es/help/22878/windows-10-record-steps. 

Recuerda que la herramienta PSR tiene por defecto un límite de 25 capturas de pantalla, por favor cambia este número al menos hasta 100 capturas de pantalla en la configuración de PSR.

Adicionalmente es indispensable nos indiques por nuestro mensaje en privado provincia en la que vives e ingreses al enlace y nos compartas capturas del pantalla del proceso por mensaje nuestro mensaje en privado.

https://api-mlxprod.microsoft.com/UserInfo/Index?whr=uri:MicrosoftAccount

Recuerda compartirnos el archivo en la sección de mensajería privada por políticas de seguridad de tu información. En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Estamos comprometidos con la solución de tu consulta. 

Cordialmente, 

Lina Lopez

Departamento Servicio al Cliente    

Soporte de Lunes a Viernes

¡Qué tal  Jaime!

Para nosotros es importante tu experiencia con Microsoft, por tal motivo queremos indicarte que nos encontramos a la espera de tu información para continuar con tu consulta. 

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos, 

Lina Marcela Lopez Aguirre 

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes