Buenas tardes,
Me he logeado con mi cuenta personal y al momento de agendar exámen AZ900, aparece una pantalla indicando que debo borrar historial o acceder como privado, he intentado de todo y sigo consiguiendo el mismo error, me podrían dar una mano? contacte a Pearson VUE y me indican que lo revise directo con ustedes.
ERROR_CANDIDATE_NOT_FOUND
Por favor, necesito el acceso
saludos
¡Bienvenido Danilo!
Gracias por seleccionar nuestro canal de foros Microsoft como tu apoyo para tus preguntas.
Entiendo por tu consulta, que presentas inconvenientes al agendar tu examen AZ-900 ya que te genera el error.
Comprendemos que es importante agendar tu examen, por lo cual te sugerimos realizar las recomendaciones paso a paso y así recopilar la evidencia y verificar tu incidente junto al departamento encargado para la revisión:
1. Accede desde otro ordenador diferente al que usualmente utilizas.
2. Asegúrate de borrar el historial cookies y caché de tu navegador.
3. Utiliza un navegador en incógnito o en privado para “ingresar al examen que deseas agendar”; ya sea en Internet Explorer, Microsoft Edge o el navegador de tu preferencia.
4. Selecciona el canal con el cual esté disponible para agendar tu examen “Pearson, Certiport o PSI” Selecciona la opción “Schedule exam”.
5. Usa tus credenciales para el acceso al portal (correo electrónico).
6. Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas.
7. En caso de tener descuento y este se vea reflejado en tu perfil dirigiste a la opción “claim” selecciónala.
8. Luego selecciona la opción “schedule exam”
10. Valida el descuento obtenido accediendo con la cuenta de correo electrónico en la que cuentas con el descuento.
11 Completa el registro y programa tu examen.
12. O si por el contrario la opción claim no aparece proporciona tu correo electrónico en la
casilla “Verify Code” luego selecciona “Check Elegibility”, con el fin de obtener tu descuento, sigue los pasos que te solicite.
13. En caso de no tener descuento dirigente a la a la opciones “schedule exam” para completar el registro de tu examen.
14. Completa el registro y programa tu examen.
Entendemos que puedes presentar el error, pero es importante contar con estas evidencias para realizar la escalación con el equipo interno encargado de evaluar que está sucediendo, hemos iniciado un mensaje en privado con el fin de que nos proporciones tu correo electrónico, MC ID, capturas de pantalla del paso a paso indicando anteriormente donde se visualice el error que presentas al agendar tu examen, esto con el fin de verificar el error.
Por favor ten en cuenta que dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:
1. Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresas junto a la fecha y hora en la que haces el proceso (pantalla completa).
2. Debes demostrar que estás eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accedes desde una página en navegador en privado.
3. Es indispensable demostrar el paso a paso que realiza al desarrollarlo.
Adicionalmente, te sugerimos acceder al siguiente link, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el donde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas en caso de que presentes alguna nueva incidencia en el proceso.
https://support.microsoft.com/en-us/help/22878/windows-10-record-steps.
En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.
Nos encontramos a la espera de sus comentarios.
Saludos,
Lina Marcela Lopez Aguirre
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