No puedo visualizar mi certificado de Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)

¡Bienvenido Carlos!

Gracias por seleccionar nuestro canal de foros Microsoft como tu apoyo para tus preguntas. 

Entiendo por tu consulta, que presentas problemas al visualizar tu certificado de tu examen AZ-900.

Comprendemos que es importante acceder a tus certificados de manera exitosa, teniendo en cuenta lo anterior me permito informarte que con la información proporcionada hemos identificado que presentas duplicidad de perfiles es por ello que no puedes acceder a tu certificado

Adicionalmente, tu MC ID terminado en xxx751 debe ser migrado a la plataforma de Microsoft Learning, esto con el fin de unificar tus perfiles y visualizar tus certificados.

Teniendo en cuenta lo anterior, hemos iniciado un mensaje en privado con el objetivo de que nos confirmes cuál MC ID y correo electrónico deseas conservar, en caso de tener programado un examen te sugerimos conservar el MC ID con el cual lo has programado, esto debido a que la cita ha sido agendada a este perfil.

Adicionalmente, te hemos enviado el paso a paso para que realices la migración de tu MC ID terminado en xxx751, por lo cual te invitamos a acceder al portal con las credenciales de acceso y el proceso mencionado anteriormente, no olvides usar la herramienta PSR para que quede un registro de posibles errores que se puedan presentar.  

https://support.microsoft.com/en-us/help/22878/windows-10-record-steps. 

Recuerda que la herramienta PSR tiene por defecto un límite de 25 capturas de pantalla, por favor cambia este número al menos hasta 100 capturas de pantalla en la configuración de PSR.

Déjanos saber también si el proceso se completó sin problema.

Por favor ten en cuenta que dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:

1.   Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresas junto a la fecha y hora en la que haces el proceso (pantalla completa).

2.  Debes demostrar que estás eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accedes desde una página en navegador en privado.

3.   Es indispensable demostrar el paso a paso que realiza al desarrollarlo. 

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.     

Quedaremos al tanto de tu respuesta. 

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes

¡Qué tal Carlos!

Gracias por suministrarnos esta información, vamos a entregarla al equipo encargado de su revisión e identificar el error que presentas al acceder.

En cuanto obtengamos actualizaciónes te lo haremos saber.

Quedaremos al tanto de tu respuesta.

Saludos,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes

Buenas tardes, muchas gracias por la atención! En el apartado de mensajería privada mandé un problema que tuve con los pasos que me proporcionó 

¡Qué tal Carlos!

Agradecemos por tu respuesta.

De acuerdo tus comentarios queremos informarte que nos encontramos trabajando en tu requerimiento junto con el departamento correspondiente.

En cuanto obtengamos actualizaciones, te brindaremos mayor información.

Quedaré al tanto de tus comentarios.

Saludos,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Feliz día Carlos! 

Nos permitimos informarte, que el departamento encargado nos ha notificado que se encuentra trabajando en tu requerimiento, en cuanto obtengamos actualizaciones, te brindaremos mayor información.

Quedaremos al pendiente de tu solicitud.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

Buenas tardes, ¡Muchas gracias por la atención!

¡Hey Carlos!

Agradecemos por tu amable espera.

De acuerdo a tu requerimiento, me permito indicarte que hemos recibido respuesta del departamento encargado quienes nos informan que han generado actualizaciones sobre la plataforma.

Por tal motivo, te sugerimos realizar los siguientes pasos antes de acceder a la plataforma.

1.  Asegúrate de borrar el historial, cookies y caché de tu navegador.

2.   Utiliza un navegador en incógnito o en privado para ingresar al Portal https://mcp.microsoft.com/ ; preferiblemente Internet Explorer o Edge.

3.   Usa las credenciales para el uso del portal.

4.   Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas.

En caso de continuar presentado el mismo error que solicitamos amablemente nos comparta captura de pantalla del error accediendo desde navegador en privado eliminando cookies y caché.

Teniendo en cuenta lo anterior, te sugerimos acceder al siguiente link, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el donde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas.

https://support.microsoft.com/es-es/help/22878/windows-10-record-steps. 

Recuerda que la herramienta PSR tiene por defecto un límite de 25 capturas de pantalla, por favor cambia este número al menos hasta 100 capturas de pantalla en la configuración de PSR.

Adicionalmente es indispensable nos indiques por nuestro mensaje en privado provincia en la que vives e ingreses al enlace y nos compartas capturas del pantalla del proceso por mensaje nuestro mensaje en privado.

https://api-mlxprod.microsoft.com/UserInfo/Index?whr=uri:MicrosoftAccount

Recuerda compartirnos el archivo en la sección de mensajería privada por políticas de seguridad de tu información.

Recuerda compartirnos el archivo en la sección de mensajería privada por políticas de seguridad de tu información. En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Estamos comprometidos con la solución de tu consulta. 

Saludos,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

¡Qué tal Carlos!

Para nosotros es importante tu experiencia con Microsoft, por tal motivo queremos indicarte que nos encontramos a la espera de tu información para continuar con tu consulta. 

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil