Problemas para ver y descargar el transcript

Hola Carlos.

Gracias por contactar nuestro canal de soporte.

Entiendo por tu consulta, que presentas inconvenientes al momento de realizar la descarga de tu Transcript.

Comprendemos la importancia de que accedas a cada uno de tus logros de manera exitosa, por tal motivo te sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones para validar tu Transcript: 

1. Asegúrate de borrar el historial, caché y cookies del navegador.

2. Utiliza un navegador en incógnito o en privado para ingresar al Portal Learning; ya sea Internet Explorer, Microsoft Edge o el navegador de tu preferencia.

3. Selecciona la opción “Sign In”.

4. Usa tus credenciales para el ingreso a la plataforma (correo con el que presentaste el examen).

5. Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas.

6. Selecciona la opción “Your account” y luego la opción “View Learning Profile”.

7. Asegúrate de actualizar tus datos si el sistema lo solicita.

8. Luego debemos seleccionar la opción “Your Dashboard”.

9. Podrás visualizar tu perfil de Learning y seleccionar la opción “Share or Download” para descargar tu transcript.

Adicionalmente, hemos iniciado un mensaje en privado con el fin de que nos confirmes tu MC ID, la cuenta de correo asociada a tu perfil y las capturas de pantalla del paso a paso realizado (pantalla completa) desde que accedes al portal hasta que evidencias el error. 

Te sugerimos tener en cuenta el siguiente paso a paso para tomar las capturas, no olvides seleccionar el signo de interrogación (?) para modificar el número de capturas de 25 a 100:

https://support.microsoft.com/es-es/help/22878/windows-10-record-steps

Por favor ten en cuenta que dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:

1. Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresas junto a la fecha y hora en la que haces el proceso (pantalla completa).

2. Debes demostrar que estás eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accedes desde una página en navegador en privado.

3. Es indispensable demostrar el paso a paso que realiza al desarrollarlo.

Podrás encontrar nuestra mensajería privada de la siguiente manera:

Por otro lado, por lo pronto te hemos compartido tu Transcript a través de tu correo electrónico. 

Nos encontramos a la espera de tu respuesta.

En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos,

Valentina Santos

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de lunes a viernes

Es un gusto saludarte Carlos.

Agracemos por tu confirmación y nos alegra que hayas accedido a tus logros de manera exitosa.

Para nosotros es importante tu proceso de aprendizaje, por tal motivo te invitamos a que visualices nuestras Políticas de examen y preguntas frecuentes.

Esperamos que se hayan resuelto tus dudas, si es así marca sí en la pregunta ¿Se solucionó el problema? En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludo cordial,

Valentina Santos                                                          

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Soporte de lunes a viernes