Aprobé el examen MS100 y MS101 y al acceder al dashboard no puedo visualizar los Certificados y necesito descargarlos.. Como me puede ayudar.?

Bienvenido, Diego

Gracias por contactar el canal de soporte de Microsoft. 

Entiendo por tu consulta, que estás presentando inconvenientes para acceder a tu certificado.

Primero es necesario tener en cuenta que luego de presentar un examen debes esperar entre 24 a 48 horas para visualizar los resultados en la plataforma de Learning de forma correcta, sin embargo, si este tiempo ya ha transcurrido procedo a indicar la siguiente información:

En ese caso, con el objetivo de validar el error que presentas con el área encargada y escalar tu caso de forma correcta, te pedimos amablemente que nos proveas la información solicitada en el mensaje privado. Para utilizar la función de mensaje privado, haz clic en el icono que se encuentra en la parte superior derecha de la página como se muestra a continuación:

Por favor envía las capturas de pantalla del error que presentas desde la herramienta PSR y en formato Zip únicamente, te sugerimos tener en cuenta el siguiente paso a paso para tomar las capturas:  https://support.microsoft.com/es-es/help/22878/windows-10-record-steps

Por favor ten en cuenta que, dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:

1. Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresas junto a la fecha y hora en la que haces el proceso (pantalla completa).

2. Debes demostrar que estás eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accedes desde una página en navegador en privado.

3. Es indispensable demostrar el paso a paso que realiza al desarrollarlo.

De igual forma para proceder con la escalación de forma correcta es necesario nos indiques tu PUID el cual podrás obtener iniciando sesión en tu Dashboard , abrir una pestaña nueva (dentro de la misma ventana), y cargar el siguiente enlace: https://api-mlxprod.microsoft.com/UserInfo/Index?whr=uri:MicrosoftAccount

Por favor envía el pantallazo con esta información dentro del PSR en formato Zip únicamente.

Esperamos tener noticias tuyas nuevamente. En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado.

Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Qué tengas un excelente día,

Qué tal, Diego

Queremos agradecerte por tu amable respuesta y la información compartida.

Queremos informarte que hemos escalado tu caso con nuestro equipo de especialistas para que validen el estado de tu Certificado, y nos confirmen una óptima solución a tu solicitud.

Por lo tanto, procedo a indicarte que estos procesos de soporte toman de 3 a 5 días hábiles en generar una respuesta.

Te estaré escribiendo por este medio en los próximos días o antes, tan pronto tenga visibilidad de una actualización suministrada por parte del equipo de soporte.

Saludos cordiales,

Hola Diego

Queremos agradecerte por tu paciencia y colaboración.

Te informamos que recibimos una respuesta de nuestro equipo de especialistas, y nos confirman la siguiente información:

El motivo por el cual no encuentras el certificado Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert luego de presentar los exámenes requeridos examen MS-100 y examen MS-101 se debe a que no has completado un de los requisitos previos que se requieren adicionales a los exámenes para obtener dicho certificado.

Por lo anterior te invitamos a validar todos los requerimientos para obtener el certificado Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert, ya que también es necesario completar uno de los siguientes 5 prerrequisitos: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate o Microsoft 365 Certified: Security Administrator Associate o Microsoft 365 Certified: administrador asociado de mensajería o Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate o Microsoft Certified: Identity and Access Administrator Associate.

Te invitamos a validar toda la información al respecto haciendo clic aquí, para conocer todas las condiciones para obtenerlo ten en cuenta, que Microsoft únicamente certifica a los estudiantes, una vez han completado todos los requerimientos.

Finalmente, para verificar el historial de exámenes realizados con Pearson Vue, puedes obtener un informe de puntaje detallado en la sección Proveedores de exámenes del Dashboard.

Esperamos que se hayan resuelto tus dudas, si es así marca sí en la pregunta ¿Se solucionó el problema? En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Deseándote un excelente día,

Qué tal Diego

Debido a que no hemos recibido una respuesta tuya, procederemos a cerrar y bloquear este caso.  

Esperamos que la resolución proporcionada resolviera tu inquietud, de no ser así, puedes publicar una nueva pregunta y estaremos encantados de ayudarte. Ten en cuenta que, una vez el hilo sea bloqueado y cerrado, no podrás responder. 

Te invitamos a visitar al siguiente enlace para aprender más respecto a los programas de Certificación Microsoft (https://docs.microsoft.com/es-es/learn/certifications/). Para vincular tu perfil de Certificación de Microsoft con tu cuenta de aprendizaje, puedes acceder a material gratuito que te ayude con futuras certificaciones, lo mismo para procesos de renovación.

Fue un placer atenderte. 

Cordialmente,