He vuelto a perder mis certificaciones

Hola, S

Gracias por contactar el canal de soporte de Microsoft.

Entiendo por tu consulta, que presentar inconvenientes al ver tus certificados.

Por favor ten en cuenta que, dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:

1. Borra los datos en caché y las cookies de tu navegador.

2. Utiliza la navegación InPrivate con Microsoft Edge.

3. Haz clic en este enlace para ir a tu Panel de Control.

4. Graba hasta que llegues a Credenciales y luego selecciona certificaciones.

1.     Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresa el usuario junto a la fecha y hora en la que hace el proceso (pantalla completa desde la herramienta PSR guardado en formato.ZIP).

2.     Debe demostrar que está eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accede desde una página en navegador en privado.

3.     Es indispensable demostrar el paso a paso que realicé al desarrollarlo para esto, puede validar el siguiente enlace:

Teniendo en cuenta lo anterior, te sugerimos acceder al siguiente enlace, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el dónde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas.

https://support.microsoft.com/en-us/help/22878/windows-10-record-steps.

Recuerda que la herramienta PSR tiene por defecto un límite de 25 capturas de pantalla, por favor cambia este número al menos hasta 100 capturas de pantalla en la configuración de PSR.

En caso de tener un equipo MAC utilice el siguiente enlace

https://support.apple.com/es-es/HT208721 - Cómo grabar la pantalla del Mac

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Nos encontramos a la espera de sus comentarios.

Saludos,

Hola, S

Hemos compartido información importante en la sección de Mensaje Privado, por favor asegúrate de leerla.

Estamos atentos a tu respuesta. Si no recibimos actualizaciones en el próximo día hábil, el caso será cerrado y bloqueado.

Saludos cordiales,

¡Es un gusto saludarte S! 

Gracias por la confirmación de la resolución. Este caso ahora estará cerrado y bloqueado. 

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Para nosotros es importante tu proceso de aprendizaje, por tal motivo te invitamos a que visualices nuestras Políticas de examen y preguntas frecuentes. 

Te invitamos a visitar al siguiente enlace para aprender más respecto a los programas de Certification Microsoft (https://docs.microsoft.com/es-es/learn/certifications/). Para vincular tu perfil de Certificación de Microsoft con tu cuenta de aprendizaje, puedes acceder a material gratuito que te ayude con futuras certificaciones, lo mismo para procesos de renovación. 

Continúa con tus ganas de aprender y te agradecemos por elegir nuestro canal de atención. 

Si la ayuda que brindamos fue útil, háganoslo saber marcando "Sí" donde dice: "¿Le ha sido útil esta respuesta?" ubicado debajo de esta publicación. Esto nos permitirá saber si su experiencia de soporte ha sido excelente o cómo podemos mejorarla. 

Cordialmente,