Problemas al acceder al certificado del examen MCSA 70-410

¡Bienvenido  Agustin!

Gracias por seleccionar nuestro canal de foros Microsoft como tu apoyo para tus preguntas.

Entiendo por tu consulta, que presentaste inconvenientes descargar tu transcritp ya que te genera un error.

Comprendemos que es importante descartar tu transcript de manera exitosa de manera exitosa, por lo cual te sugerimos realizar las recomendaciones paso a paso y así recopilar la evidencia y escalar con el equipo encargado para la revisión:

Por otro lado, nos gustaría indicarte que hemos enviado a tu correo electrónico asociado perfil de Learning tu certificado y tu transcript mientras identificamos el error que presentas al descargarlo.

1.         Si es posible, accede desde un ordenador diferente al habitual.

2.         Asegúrate de borrar el historial y cookies del navegador.

3.         Permite el acceso de cookies para terceros en la configuración de tu navegador.

4.         Utiliza un navegador en incógnito o en privado para ingresar al Portal Learning, diferente a Internet Explorer; puede ser Microsoft Edge o el navegador de tu preferencia.

5.         Selecciona la opción “Sign In”.

6.         Usa tus credenciales para el ingreso a la plataforma (correo con el que presentaste el examen de certificación).

7.         Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas.

8.         Selecciona la opción “Go to Certification Dashboard”.

9.         Asegúrate de actualizar tus datos (si el sistema lo solicita).

10.       Luego debemos seleccionar la opción “View certificates” (para el certificado) o la opción “View transcript” (para ver la lista de exámenes aprobados).

Entendemos que puede presentar el error, pero es importante contar con estas evidencias para realizar la escalación con el equipo interno encargado de evaluar que está sucediendo, hemos iniciado un mensaje en privado con el fin de que nos proporciones tu correo electrónico de acceso al portal de Learning, MC ID y capturas de pantalla del paso a paso indicando anteriormente donde se visualice el error que presentas al descargar tu transcript, nombre del examen, correo de confirmación de examen aprobado, esto con el fin de realizar las validaciones correspondientes.

Por favor ten en cuenta que dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:

1.   Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresas junto a la fecha y hora en la que haces el proceso (pantalla completa).

2.  Debes demostrar que estás eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accedes desde una página en navegador en privado.

3.   Es indispensable demostrar el paso a paso que realiza al desarrollarlo. 

Teniendo en cuenta lo anterior, te sugerimos acceder al siguiente link, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el donde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas.

https://support.microsoft.com/en-us/help/22878/windows-10-record-steps.

Recuerda que la herramienta PSR tiene por defecto un límite de 25 capturas de pantalla, por favor cambia este número al menos hasta 100 capturas de pantalla en la configuración de PSR.

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Quedaremos al tanto de tu respuesta.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes

¡Qué tal Agustin!

Para nosotros es importante tu experiencia con Microsoft, por tal motivo queremos indicarte que nos encontramos a la espera de tu información para continuar con tu consulta. 

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos, 

Lina Marcela Lopez Aguirre 

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes

Hola

He seguido las instrucciones que me indican y me aparece el siguiente mensaje:

¡Hey Agustin!

Eres muy gentil en compartirnos  captura del error final, nos encanta tener personas como tú en esta gran comunidad.

Con gusto podemos crear un caso de soporte con nuestro departamento de especialistas para que validen el error que presentas al descargar tu transcript; sin embargo, en las capturas que nos suministraste, no se logra identificar el paso a paso que realizas donde se evidencia hora, fecha, correo con el que accedes, se identifique que eliminas cookies y caché de los pasos indicados en nuestra respuesta inicial.

Dentro de nuestros procesos internos, el equipo de soporte solicita evidencia donde se logre demostrar el paso a paso y los errores que experimentan nuestros candidatos al descargar el transcript; por esta razón, agradecería de tu asistencia en crear un archivo con imágenes del proceso indicadas en la respuesta inicial,  cambiando la herramienta hasta 100 capturas en la configuración de PSR accediendo desde el navegador de Edge y Internet Explorer.

Adicionalmente indícanos, por nuestro mensaje en privado, MC ID correo electrónico con el que accedes, nombre del examen agendado, esto con el objetivo de revelar la incidencia.

Gracias por tu comprensión.

Teniendo en cuenta lo anterior, te sugerimos acceder al siguiente link, donde encontrarás la guía PSR de reproducción de un error en el donde podrás seguir los pasos para tomar capturas de pantalla en el formato requerido por nuestro departamento de especialistas.

https://support.microsoft.com/es-es/help/22878/windows-10-record-steps. 

Recuerda que la herramienta PSR tiene por defecto un límite de 25 capturas de pantalla, por favor cambia este número al menos hasta 100 capturas de pantalla en la configuración de PSR.

Recuerda compartirnos el archivo en la sección de mensajería privada por políticas de seguridad de tu información.

Adicionalmente es indispensable nos indiques por nuestro mensaje en privado provincia en la que vives e ingreses al enlace y nos compartas capturas del pantalla del proceso por mensaje nuestro mensaje en privado con el fin de proporcionarlo al departamento encargado y validar el error que presentas.

https://api-mlxprod.microsoft.com/UserInfo/Index?whr=uri:MicrosoftAccount

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Estamos comprometidos con la solución de tu consulta. 

Cordialmente, 

Lina Lopez

Departamento Servicio al Cliente    

Soporte de Lunes a Viernes

¡Feliz día Agustin!

Agradecemos por tu respuesta.

Nos permitimos informarte que hemos recibido las capturas de pantalla identificado el error que presentas al descargar tu transcript; sin embargo, con el fin de validar lo sucedido en tu perfil, te solicitamos amablemente nos compartas tu documento gubernamental escaneado con el fin de actualizar tu nombre eliminando los caracteres especiales que pueden estar generando el bloqueo al generar la descarga de tu certificado.

Adicionalmente, compártenos capturas de pantalla accediendo al siguiente enlace, esto debido a que es requisitos indispensables para validar tu requerimiento junto a los especialistas.

https://api-mlxprod.microsoft.com/UserInfo/Index?whr=uri:MicrosoftAccount

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Estamos comprometidos con la solución de tu consulta.

Cordialmente,

Lina Lopez

Departamento Servicio al Cliente   

Soporte de Lunes a Viernes

¡Qué tal Agustin!

Para nosotros es importante tu experiencia con Microsoft, por tal motivo queremos indicarte que nos encontramos a la espera de tu información para continuar con tu consulta. 

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos, 

Lina Marcela Lopez Aguirre 

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes

Hola

En el privado he colgado mi DNI para que verifiquéis mi identidad.

Saludos

¡Hola Agustin!

Eres muy gentil en compartirnos tu documento Gubernamental para modificar tu nombre, nos encanta tener personas como tú en esta gran comunidad.

Sin embargo, al verificar tu perfil presentamos inconvenientes en la plataforma al realizar el cambio teniendo en cuenta lo anterior

Es indispensable nos compartas captura de pantalla accediendo al siguiente enlace con el fin de escalar tu requerimiento y validar el error que presentamos al actualizar tus datos junto al departamento encargado.

Teniendo en cuenta lo anterior, te hemos compartido el paso a paso para el acceso al siguiente enlace.

https://api-mlxprod.microsoft.com/UserInfo/Index?whr=uri:MicrosoftAccount

Estamos comprometidos con la solución de tu consulta.

En caso de que no recibamos una respuesta, el Foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Quedaremos al tanto de tu respuesta.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes

¡Qué tal Agustin!

Agradecemos por tu pronta respuesta.

Continuando con tu consulta, me permito informarte que hemos realizado el escalamiento de tu requerimiento, con el fin de verificar el error que presentamos al actualizar tu nombre.

Te daremos respuesta de tu solicitud tiempo estimado 3 a 5 días hábiles, o antes si recibimos notificación de nuestro equipo especializado.

Quedaremos al tanto de tu respuesta.

Saludos,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes

¡Qué tal Agustin!

Como Microsoft trabajamos continuamente en mejorar la experiencia de cada uno de nuestros miembros, por eso nos gustaría indicarte que nos encontramos trabajando en tu requerimiento junto al departamento encargado en cuanto tengamos actualizaciones te lo haremos saber.

Recuerda que eres de vital importancia para nosotros.

Adicionalmente, indicarte que te brindaremos actualización en los siguientes dos días hábiles o antes si recibimos notificación de nuestro equipo especializado.

Cordialmente,

Lina Marcela Lopez Aguirre

Centro de servicio Microsoft Certified Professional Latinoamérica

Soporte de Lunes a Viernes