Часто задаваемые вопросы о сообществе поддержки по вопросам обучения, сертификации и работе с партнерами

Регистрация в сообществе

Для изучения форумов и поиска решений присоединяться к сообществу необязательно. Если вы хотите публиковать сообщения и получать уведомления по электронной почте, вам нужно зарегистрироваться.

1. Нажмите Войти в верхней части любой страницы сообщества, посвященной обучению, сертификации или поддержке программы. Откроется страница входа.
2. Выберите, как вы хотите войти в сообщество.

   • Вход с помощью учетной записи Майкрософт. Если у вас есть учетная запись Outlook.com, Hotmail, Messenger или Xbox Live, у вас уже есть учетная запись Майкрософт. Просто выполните вход, используя имя и пароль из этой учетной записи.

     Если у вас еще нет учетной записи Майкрософт, нажмите Зарегистрироваться. После этого откроется страница "Создание учетной записи".

   • Вход с помощью учетной записи Office 365. Если у вас есть учетная запись Office 365, которую вам предоставили на работе или в учебном заведении, вы можете выбрать этот вариант входа. Просто выполните вход, используя имя и пароль из этой учетной записи.

3. В окне Создание профиля введите отображаемое имя сообщества.
4. Если вы согласны, щелкните Я принимаю правила поведения, а затем нажмите Готово. Теперь вы являетесь участником сообщества!

Поиск в сообществе

Сначала выполните поиск. Вполне вероятно, что кто-то уже раскрыл тему, которая вас интересует.

1. Введите в поле поиска вопрос, ключевое слово или тему.

   

2. Нажмите кнопку поиска и просмотрите результаты.

Конечно. Существует несколько способов уточнить критерии поиска:

• В верхней части экрана щелкните Категории и выберите продукт или технологию для поиска в этой категории.
• С помощью раскрывающегося меню рядом с кнопкой "Поиск" можно ограничить поиск определенным продуктом или категорией.

  

• Можно также выбрать переключатели для просмотра всех результатов, результатов только от сообщества или результатов только от службы поддержки корпорации Майкрософт.

  

Если вы нашли уже опубликованный вопрос, который хотели задать сами, но ответ на него отсутствует, нажмите кнопку У меня такой же вопрос. После этого при появлении ответа на вопрос вам будет отправлено уведомление.

Примечание. Даже если на вопрос уже получен ответ, можно нажать кнопку У меня такой же вопрос, чтобы получать уведомления об обновлениях в этом обсуждении.

Публикации с ответом на вопрос будут отмечаться как ответы модератором или создателем обсуждения; они будут подписаны как О: или Ответ: в зависимости от выбранного языка.

Кроме того, можно выбрать сообщения с наибольшим количеством голосов Полезный, даже если они не были отмечены как ответы.

Публикация вопроса или начало обсуждения

Если вы выполнили поиск в сообществе и не можете найти интересующие вас вопрос или тему, вы можете опубликовать собственные.

1. Откройте меню Участие и выберите пункт Задать вопрос или Начать обсуждение.

2. Введите любые полезные на ваш взгляд сведения об интересующем вас вопросе или теме для обсуждения. Уточните, что вы пытаетесь и уже пытались сделать, а также сообщите о типе своего компьютера, если задаете вопрос.

   

3. В раскрывающемся списке Категории выберите интересующий вас продукт или службу. После этого могут появиться дополнительные раскрывающиеся меню. Используйте их, чтобы предоставить наиболее точную информацию в своем сообщении.
4. Установите переключатель Опубликовать вопрос или Опубликовать обсуждение.
5. Выберите параметр "Уведомить меня об ответе на это сообщение", чтобы получать уведомления по электронной почте, когда другие пользователи отвечают на ваш вопрос или обсуждение.
6. Нажмите кнопку Отправить. Вопрос или обсуждение будут опубликованы.

Примечание. Для публикации вопросов или создания обсуждений необходимо войти в систему.

Вопросы используются, чтобы получить ответ или решение для конкретного вопроса или проблемы.

Обсуждения позволяют обмениваться мнениями, давать советы и рекомендации, обсуждать полезные приемы и решения Майкрософт.

Оба типа сообщений имеют схожие параметры и форматирование. Самое заметное различие состоит в том, что сообщение в обсуждении невозможно пометить как ответ.

При составлении публикации или вводе ответа вы можете скопировать в текст изображение или снимок экрана или добавить изображение с помощью кнопки "Добавить изображение" в меню редактора.

Добавление изображения в публикацию

1. В поле Подробности наведите курсор на область, в которую необходимо вставить изображение. Затем нажмите кнопку Добавить изображение на панели инструментов.
2. Нажмите Выбрать файл, чтобы найти изображение, или Открыть,чтобы выбрать изображение, а затем Загрузить, чтобы вставить изображение на то место, куда вы установили курсор.
3. Чтобы вставить еще одно изображение, повторите шаги 1 и 2.
4. Заполните оставшиеся поля, чтобы завершить оформление публикации.
5. Отправьте публикацию.

1. Перейдите к своему сообщению.
2. Нажмите кнопку Изменить и внесите необходимые изменения.
3. Нажмите кнопку Отправить.

Да, если на него нет ответов.

1. Перейдите к своему сообщению.
2. Выберите вариант Изменить. Откроется окно редактирования.
3. Нажмите кнопку Удалить. Откроется окно "Удалить сообщение?".
4. Нажмите кнопку ОК.

Если другие пользователи ответили на ваше сообщение, вы сможете удалить его только после того, как другие пользователи удалят все свои ответы.

Попробуйте изменить вопрос или обсуждение, чтобы сделать заголовок более конкретным, или добавить в публикацию дополнительные сведения, чтобы другим участникам было легче понять вашу проблему и помочь вам.

Да. Выберите вариант Подписаться на обновления, а затем выберите Подписаться или Подписаться на RSS-рассылку. Если вы не указали адрес электронной почты при входе, у вас появится возможность сделать это, нажав на кнопку Подписаться.

Откройте исходную публикацию. Выберите вариант Подписаться и нажмите Отписаться.

Если исходный вопрос был опубликован вами, вы можете поставить на нем отметку "Ответ получен" самостоятельно. Просто нажмите кнопку Да в качестве ответа на вопрос Был ли этот ответ полезным? в нижней части сообщения об ответе.

Если исходный вопрос опубликован не вами, вы все равно можете ответить Да на вопрос Был ли этот ответ полезным?, чтобы пометить ответ как полезный.

Откройте ответ. Нажмите Снять пометку с ответа.

Отмечать свое сообщение как ответ нельзя. Только человек, разместивший исходный вопрос (если это кто-то другой), или модератор может пометить сообщение как правильный ответ.

Вы можете следить за ходом обсуждения и порекомендовать его другим, нажав кнопку Да в ответ на вопрос Было ли это обсуждение полезным?

Если вам нравится какой-либо ответ в обсуждении, нажмите кнопку Да в ответ на вопрос Был ли этот ответ полезным?

Участие в сообществе

1. Нажмите кнопку "Ответить".
2. Введите ответ.

   

3. Выберите параметр "Уведомить меня об ответе на это сообщение", чтобы получать уведомления по электронной почте, когда другие пользователи отвечают на ваше сообщение.
4. Нажмите кнопку Отправить.

Примечание. Публикация ответа требует регистрации.

Если установить флажок Ответить с цитатой, в ваш ответ будет вставлен текст сообщения, на которое вы отвечаете.

1. Перейдите к своему ответу.
2. Нажмите кнопку Изменить и внесите необходимые изменения.
3. Нажмите кнопку Отправить.

1. Перейдите к своему сообщению и нажмите кнопку Изменить. Откроется окно редактирования.
2. Нажмите кнопку Удалить. Откроется окно "Удалить сообщение?".
3. Нажмите кнопку ОК.

Да. Прочтите наши Правила поведения для участия в сообществе.

Если кто-то разместил контент, носящий оскорбительный, обидный, угрожающий характер или иным образом нарушающий Правила поведения на форуме сообщества, вы можете сообщить об этом.

1. Нажмите ссылку Сообщить о нарушении.
2. Укажите всю необходимую информацию.
3. Нажмите кнопку Отправить.

Представитель Майкрософт рассмотрит ваше сообщение и примет соответствующие меры.

Примечание.Чтобы сообщить о нарушении, нужно войти на сайт.

Да. Используйте фильтры расширенного поиска для поиска обсуждений, которые были опубликованы в заданном временном интервале. Фильтры расширенного поиска отображаются в дополнение к другим фильтрам форумов. Вы также можете отсортировать результаты.

Первым отправить личное сообщение может только модератор Майкрософт. Если вы получили личное сообщение, это значит, что модератор хочет рассмотреть ваш вопрос или проблему в частном порядке или ему нужны ваши персональные данные (например, адрес электронной почты или сведения об учетной записи). Содержимое личного сообщения доступно только для вас и модераторов Майкрософт. Остальные участники сообщества его не видят.

1. Откройте личное сообщение:
   • Щелкните ссылку в уведомлении, полученном по электронной почте.
   • Если вы находитесь в цепочке сообщений, щелкните значок "Личное сообщение" в разделе "Сведения о вопросе".

     

   • Находясь на любой другой странице сообщества, нажмите на имя своей учетной записи в верхнем правом углу экрана. Щелкните многоточие и выберите Просмотреть личные сообщения

     

2. Если модератор попросил дать ответ на личное сообщение, предоставьте ответ в поле "Новое сообщение".
3. Нажмите Ответить.

   

Профиль

Чтобы перейти к собственному профилю, нажмите свое имя в любом месте, где оно отображается в сообществе (например, в одном из ваших сообщений или вопросов либо в верхней части любой страницы).

Личная информация профиля, которой вы хотите поделиться, будет отображаться для всех пользователей на вкладке "Профиль".

• Имя пользователя
• Изображение (если оно было загружено)
• Должность, если имеется (например, модератор на общественных началах)
• Краткие сведения о себе (если они были добавлены)
• Ссылки на бонусы (если они есть)
• Достижения и награды

Счетчики в разделе "Статистика" отражают фактическое количество действий, выполненных вами с момента присоединения к сообществу.

• Статистика обсуждений. Общие сведения об активности в разделах "Вопросы и ответы" и "Обсуждения".

Примечание. В общую статистику не входят сообщения, которые были удалены вами и модераторами.

Все обсуждения и статьи на форуме, в которых вы участвуете, голосовали или на которые вы подписаны, отображаются на вкладке "Действия".

• Щелкните Показать фильтры для фильтрации по типам контента или по категориям.

На вкладке "Изменить профиль" вы можете:

• Сменить аватар
• Изменить отображаемое имя
• Ввести или изменить биографические данные
• Добавить подпись, отображаемую в сообщениях
• Изменить адрес электронной почты
• Включить или отключить получение уведомлений по электронной почте
• Настроить дополнительные параметры пользователя

Нажмите кнопку Изменить профиль на странице профиля. Позволяет изменить информацию в вашем публичном профиле и подписаться на уведомления по электронной почте. После внесения изменений в профиль нажмите кнопку Сохранить.

Вы можете прекратить свое участие в сообществе, удалив свой профиль. Обратите внимание, что при этом он будет удален из всех сообществ, в которых он используется. Этот профиль используется сообществом Microsoft, сообществом поддержки по вопросам обучения Майкрософт и сообществом для малого бизнеса Майкрософт.

Когда вы удалите свой профиль, связь всех ваших публикаций, наград, голосов и подписок с вашим профилем будет отменена без возможности восстановления. Имя профиля будет изменено на "Пользователь", а личные сведения и подпись будут удалены.

Примечание.Удаленный профиль не подлежит восстановлению.

1. Нажмите кнопку Изменить профиль на странице профиля.
2. Прокрутите страницу вниз и щелкните пункт Удалить профиль.
3. Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление.

Нет. Вы можете использовать любые изображения, сделанные вами (например, фотографию собаки или кота), а также изображения, являющиеся общественным достоянием — картинки или фотографии, не защищенные лицензией.

Ознакомьтесь с Правилами поведения, чтобы убедиться, что изображение профиля соответствует требованиям.

Да. Просмотреть профиль другого участника сообщества можно двумя способами.

• Перейдите на страницу профиля. Щелкните имя профиля на форуме или на отметке о вручении награды, чтобы открыть страницу профиля.
• Найдите страницу профиля с помощью поиска. Для этого введите точное имя профиля в поле поиска и выберите Поиск участников сообщества в раскрывающемся списке. Щелкните значок поиска. Если найдено точно соответствие, откроется страница профиля.

Кто есть кто в сообществе

Модераторы на общественных началах являются добровольными лидерами сообщества и занимаются его развитием и обслуживанием, а также делятся своим опытом, отвечая на вопросы. Модераторы на общественных началах — это участники сообщества, а не сотрудники корпорации Майкрософт. На эту роль могут быть приглашены пользователи, которые внесли особо ценный вклад в работу сообщества.

Агенты корпорации Майкрософт — это специалисты, привлекаемые корпорацией Майкрософт для ответа на вопросы пользователей.

Модераторы форума — это специалисты, привлекаемые корпорацией Майкрософт, которые помечают лучшие ответы, устраняют нарушения и поддерживают нормальную работу сообщества.

Сотрудники Майкрософт, участвующие в работе сообщества, имеют эмблему с логотипом корпорации. Это могут быть пользователи, которые работают в сообществе, или обычные сотрудники, которые захотели принять участие в работе сообщества.

Это сотрудники корпорации Майкрософт, ответственные за определенные категории. Владельцы форумов полностью отвечают за нормальную работу категорий.

Специалисты со статусом MVP – это технические эксперты, привнесшие наибольший вклад в жизнь сообщества с помощью своих знаний, преданности делу и опыта Подробнее о программе MVP .

Поддерживаемые браузеры

Для использования всех функций на сайте сообщества поддержки по вопросам обучения и сертификации необходимо выбрать один из поддерживаемых браузеров.

• Microsoft Edge
• FireFox
• Chrome

Как правило, для каждого браузера поддерживаются текущий и предыдущий выпуски. Это позволяет внедрять новые функции, поддерживаемые современными браузерами.

Да, веб-сайт сообщества имеет адаптивный дизайн, который позволяет изменять размер страницы в соответствии с вашим устройством. Чтобы развернуть меню на планшете или мобильном устройстве, просто коснитесь его. Из-за ограниченного размера экрана некоторые расширенные функции могут быть недоступны на планшетах или мобильных устройствах.

Правила поведения в сообществе

Настоящие Правила поведения должны соблюдаться всеми участниками сообщества поддержки по вопросам обучения и сертификации.

Сообщество включает форумы, блоги и другие возможности для взаимодействия участников сообщества.

Сообщество предназначено для лиц не моложе 13 лет.

Как участник форума вы соглашаетесь соблюдать настоящие Правила поведения и несете ответственность за все свои действия и публикуемые или отправляемые вами данные.

Помимо настоящих Правил поведения вы обязаны соблюдать все соответствующие местные и государственные законы.

Это ваше сообщество. Помогите нам сохранять дружелюбную атмосферу и поддерживать эффективное и надежное сотрудничество.

• В своих сообщениях и ответах проявляйте вежливость и уважение к другим людям.
• Не отклоняйтесь от темы разговора. Выразить несогласие с сообщением другого пользователя — это нормально, но не следует менять тему беседы.
• Всегда обращайте свои комментарии к пользователю, задавшему исходный вопрос, а не к другим участникам.
• Указывайте источники всех публикуемых данных, если их автором является третье лицо. Честно раскрывайте свои источники.
• Поддерживайте высокий уровень обсуждения. Избегайте сквернословия, оскорблений, непристойностей и проявлений нетерпимости в своих комментариях. Не переходите на личности.
• Прежде чем задавать вопрос, посмотрите, не задавался ли этот вопрос ранее кем-то другим. Многократное повторение одинаковых вопросов и обсуждений на одну и ту же тему запутывают пользователей.
• Сообщайте обо всех замеченных нарушениях. Ссылка "Сообщить о нарушении" имеется в каждом сообщении и каждом профиле.

• Не следует изменять существующие темы в своих целях; просто начните новую тему по интересующему вас вопросу.
• Не публикуйте вопросы, которые вы уже задавали, или сходные с ними. Когда кто-нибудь сможет ответить на ваш вопрос, он непременно это сделает.
• Недопустимо преследовать, оскорблять или унижать кого бы то ни было (человека или группу лиц) по какой бы то ни было причине, в том числе по возрастным, половым, этническим признакам, из-за внешности, сексуальной ориентации, расы, национальности, иммиграционного статуса, языка, политических взглядов, религиозной принадлежности или инвалидности.
• Не следует побуждать других пользователей преследовать, оскорблять или унижать других людей.
• Не следует публиковать материалы политического или религиозного содержания, так как они считаются не по теме и не подходят для этого сообщества.
• Не следует указывать на грамматические ошибки в чужих сообщениях. Правила грамматики не являются темой форума; цель его создания — получение ответов на вопросы и профессиональные обсуждения.
• Запрещается публиковать изображения полностью или частично обнаженного тела, в том числе фотографии, рисунки, манга и любые другие изображения на указанную тему.
• Запрещается публиковать "письма счастья".
• Запрещается публиковать ссылки на веб-сайты с платным доступом к данным.
• Запрещается публиковать ссылки на веб-сайты, нарушающие эти Правила поведения.

• Публикация контента, направленного на унижение несовершеннолетних (лиц, не достигших 18 лет) или причинение им вреда, в том числе сбор их персональных данных, включая перечисленные ниже данные, но не ограничиваясь ими: имя, адрес электронной почты, номер телефона или название школы несовершеннолетнего лица.
• Вторжение в частную сферу путем сбора, хранения или публикации чужих частных или персонально идентифицирующих данных: паролей, информации из учетной записи, номеров кредитных карт, адресов и иных контактных данных другого лица без его согласия.
• Публикация контента, нарушающего местные или государственные законы, а также ссылок на него.
• Публикация угроз взлома или насилия или намерения организовать взлом или насилие.
• Публикация или распространение вирусов, червей, вредоносных программ и другого ПО, направленного на причинение вреда компьютерам других пользователей.
• Любые попытки выдать себя за сотрудника, представителя или менеджера корпорации Майкрософт, владельца, администратора, модератора, другого пользователя, специалиста со статусом MVP и любого другого человека.
• Нелегальное использование продуктов Майкрософт или предложения о продаже нелегальных продуктов, в том числе публикация ключей продуктов.
• Намеренное нарушение лицензий и условий корпорации Майкрософт, такое как публикация контента или ссылок, позволяющих установить ядро стороннего производителя или обойти встроенные в ПО меры безопасности.
• Реклама и любые другие действия, способствующие продаже огнестрельного оружия и боеприпасов.
• Публикация нежелательных коммерческих сообщений, схем инвестиционных пирамид, предложений партнерского маркетинга и нежелательной коммерческой рекламы, включая рекламу схем получения дохода, дисконтных карт, кредитной консультации, сетевых исследований или сетевых конкурсов.
• Попытки манипулирования форумами либо другими функциями сообщества, в том числе использование систем рейтингов и репутации, путем нарушения любых положений настоящих Правил, организация договорных голосований и использование нескольких профилей.
• Предложения осуществить международные переводы денег на суммы, превосходящие запрашиваемую стоимость предмета, с намерением требовать возврат любой доли платежа.
• Использование в любых формах устройств или компьютерных программ, позволяющих автоматически отправлять сообщения без письменного согласия корпорации Майкрософт.

• Будьте очень осторожны, принимая прямую помощь другого пользователя. Если этот пользователь предлагает воспользоваться удаленным помощником, следует иметь в виду, что при этом он получит доступ к вашему компьютеру и при желании сможет взломать его.
• Остерегайтесь злоумышленников, которые публикуют на форуме Microsoft Community поддельные номера службы поддержки. Рядом с именем каждого представителя корпорации Майкрософт указывается его принадлежность корпорации как Агента корпорации Майкрософт или Сотрудника корпорации Майкрософт.
• Если вы вызываетесь оказать помощь другому пользователю с использованием удаленного доступа, будьте крайне осторожны, чтобы не причинить чужому компьютеру никакого вреда и не просматривать данные, доступ к которым вам не был разрешен явным образом. Недобросовестное использование удаленного помощника приводит к запрету на участие в сообществе.
• Берегите свои личные данные. Указывая свой адрес электронной почты в сообщении на форуме, имейте в виду, что он может быть использован кем угодно в любых целях, так как форум является общедоступным.
• Не публикуйте сведения, которые могут быть использованы третьими лицами для кражи ваших личных данных (адрес, номер телефона, номер социального страхования или кредитной карты и пр.).

Корпорация Майкрософт сохраняет за собой право по собственному усмотрению и без всяких обязательств проверять и удалять созданные пользователями службы и контент без предварительного уведомления, а также удалять контент и учетные записи. Корпорация Майкрософт сохраняет за собой право по собственному усмотрению блокировать участников или запрещать им доступ к сообществу.