Forum Aux Questions de la communauté de support relatif aux certifications, formations et programmes

Adhésion à la communauté

Vous pouvez explorer la communauté et rechercher des solutions sans pour autant vous joindre à la communauté. Vous devez vous inscrire pour pouvoir publier ou recevoir des notifications par courrier électronique.

1. Cliquez sur Se connecter en haut de n’importe quelle page de la communauté de formation, de certification et de support de programme. Vous serez redirigé vers la page de connexion.
2. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez vous connecter à la communauté.

   • Connectez-vous avec un compte Microsoft : si vous avez déjà un compte Outlook.com, un compte Hotmail, un compte Messenger ou un compte Xbox Live, vous disposez déjà d’un compte Microsoft. Connectez-vous simplement avec le nom et le mot de passe de votre compte.

     Si vous n’avez pas encore de compte Microsoft, cliquez sur S’inscrire maintenant. Vous êtes redirigé vers la page Créer un compte.

   • Connectez-vous avec un compte Office 365 : si vous disposez d’un compte Office 365 fourni par votre entreprise ou établissement scolaire, vous pouvez sélectionner cette option. Connectez-vous simplement avec le nom et le mot de passe de votre compte.

3. Dans la fenêtre Créer un profil, tapez un nom d’affichage de communauté.
4. Si vous acceptez, cliquez sur J’accepte le code de conduite, puis cliquez sur Terminer. Vous êtes maintenant membre de la communauté !

Effectuer une recherche dans la communauté

Commencez par effectuer une recherche. Il y a de fortes chances que quelqu'un ait déjà publié une rubrique sur le sujet qui vous intéresse.

1. Dans la zone de recherche, tapez votre question, votre mot clé ou votre sujet.

   

2. Cliquez sur le bouton de recherche , puis recherchez les résultats pour votre solution.

Absolument. Il existe plusieurs manières d’affiner votre recherche :

• En haut de l’écran, cliquez sur Catégories, puis sélectionnez un produit ou une technologie à rechercher dans cette catégorie.
• Utilisez le menu déroulant de la barre de recherche pour affiner votre recherche par produit ou catégorie.

  

• Vous pouvez également sélectionner les boutons d’radio pour voir tous les résultats, consulter uniquement les résultats de la communauté ou simplement les résultats du Microsoft Learning.

  

Si vous trouvez la même question que vous souhaitiez poser sur le forum, mais qu’elle n’a pas encore obtenu de réponse, cliquez sur le bouton J’ai la même question. Vous serez alors informé par courrier électronique quand votre question aura été traitée.

Remarque : Vous pouvez cliquer sur J’ai la même question même si la question a été traitée, afin d’obtenir les mises à jour sur ce fil.

Les publications qui contiennent une réponse à la question sont marquées comme réponses par l’auteur d’origine ou un modérateur, et sont accompagnées de la mention R : ou Réponse : en fonction de la langue.

Vous pouvez également rechercher des publications ayant un nombre important de votes utiles, même si elles n’ont pas encore été marquées comme réponses.

Poser une question ou commencer une discussion

Si vous avez effectué une recherche dans la communauté et que vous n'êtes pas parvenu à trouver une question ou un sujet identique ou semblable à votre question ou sujet, il est temps de publier votre propre question ou sujet.

1. Cliquez sur le menu Participer, puis cliquez sur Poser une question ou Lancer une discussion.

2. Tapez tous les détails, que vous jugez utiles, sur votre question ou sujet de discussion. Y compris des détails sur ce que vous essayez de faire, ce que vous avez déjà tenté et votre type d'ordinateur si vous posez une question.

   

3. Dans la liste déroulante Catégorie, sélectionnez le produit ou le service concerné. Ceci peut créer d'autres listes déroulantes. Servez-vous en pour que votre publication soit la plus précise possible.
4. Activez la case d'option Publier une question ou Publier une discussion, selon le cas.
5. Sélectionnez « M’avertir lorsque quelqu’un répond à cette publication » afin d’obtenir une notification par courrier électronique quand d’autres personnes répondent à votre question ou discussion.
6. Cliquez sur Envoyer. Votre question ou discussion a été publiée.

Remarque : Vous devez être connecté pour publier une question ou une discussion.

Les questions sont publiées pour obtenir une réponse ou une solution à une question ou à un problème spécifique.

Les discussions sont publiées pour partager des avis, parler des conseils et astuces et discuter des technologies Microsoft.

Les deux types de publication ont une mise en forme et des options similaires. L'exception la plus perceptible est qu'il n'est ni nécessaire ni possible de marquer des réponses dans des discussions.

Lorsque vous rédigez une publication ou tapez une réponse, vous pouvez soit copier et coller une image ou une capture d’écran dans votre publication, soit charger une image en utilisant le bouton Ajouter une image dans le menu éditeur.

Pour charger une image à votre publication, procédez comme suit :

1. Dans le champ Détails, placez le curseur dans la zone où vous souhaitez insérer l’image. Ensuite, dans la barre d’outils, cliquez sur le bouton Ajouter une image.
2. Cliquez sur Choisissez un fichier pour rechercher l’image, sur Ouvrir pour sélectionner l’image, puis sur Télécharger pour incorporer l’image dans la zone dans laquelle vous avez placé le curseur à la première étape.
3. Répétez les étapes 1 et 2 pour insérer d’autres images.
4. Renseignez les champs restants pour terminer votre publication.
5. Envoyer votre billet.

1. Accédez à votre publication.
2. Cliquez sur le bouton Modifier et modifiez votre question.
3. Cliquez sur Envoyer.

Oui, si personne n’y a répondu.

1. Accédez à votre publication.
2. Cliquez sur l’option Modifier. L’écran de modification s’affiche.
3. Cliquez sur le bouton Supprimer. La fenêtre « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer votre publication ? » s'affiche.
4. Cliquez sur OK.

Si d'autres utilisateurs ont répondu à votre publication, vous ne pouvez pas supprimer la publication. Il faudrait pour cela qu'ils suppriment toutes leurs réponses.

Essayez de modifier votre question ou discussion pour rendre le titre plus spécifique ou ajoutez d’autres informations à votre publication qui peuvent aider les autres à comprendre votre problème et comment vous aider.

Oui. Cliquez sur l’option S’inscrire, puis sélectionnez S’inscrire ou S’abonner au flux RSS. Si vous n’avez pas fourni d’adresse e-mail lors de l’inscription, vous pourrez en indiquer une quand vous cliquerez sur S’inscrire.

Accédez à la publication d’origine. Cliquez sur l’option S’inscrire, puis sélectionnez Se désinscrire.

Si vous avez publié la question d'origine, vous pouvez la marquer comme Traitée vous-même. Il vous suffit de cliquer sur Oui à Cette réponse vous a-t-elle été utile ? en bas de la publication de réponse.

Si vous n’avez pas publié la question d’origine, vous pouvez toutefois marquer Oui à Cette réponse vous a-t-elle été utile ? pour marquer la réponse comme utile.

Accédez à la réponse. Cliquez sur Ne pas laisser marqué comme réponse.

Personne ne peut marquer sa propre publication comme étant une réponse. Seule la personne qui a publié la question d’origine (s’il s’agit de quelqu’un d’autre) ou un modérateur peut marquer une publication comme « Ayant reçu une réponse ».

Vous pouvez suivre la discussion et signaler aux autres qu’elle est utile en cliquant sur le bouton Oui à Cette réponse vous a-t-elle été utile ?.

Si vous aimez une réponse en particulier dans la discussion, cliquez sur Oui à Cette réponse vous a-t-elle été utile ?.

Contribution à la communauté

1. Cliquez sur l'option Répondre.
2. Tapez votre réponse.

   

3. Sélectionnez « M’avertir lorsque quelqu’un répond à cette publication » afin d’obtenir une notification par courrier électronique quand d’autres personnes répondent à votre réponse.
4. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque : Vous devez être connecté pour publier une réponse.

Quand vous cochez la case Répondre avec citation, votre réponse est publiée avec le contenu de la publication concernéeo

1. Accédez à votre réponse.
2. Cliquez sur le bouton Modifier et modifiez votre question.
3. Cliquez sur Envoyer une fois que vous avez terminé.

1. Accédez à votre réponse, puis cliquez sur le bouton Modifier. La fenêtre « Modifier » s’affiche.
2. Cliquez sur le bouton Supprimer. La fenêtre « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer votre publication ? » s'affiche.
3. Cliquez sur OK.

Oui. Veuillez lire notre Code de conduite pour utiliser la communauté.

Vous pouvez signaler si une personne a publié du contenu abusif, injurieux, menaçant ou qui enfreint d’une autre manière le code de conduite de la communauté.

1. Cliquez sur l’option Signaler un abus.
2. Renseignez toutes les informations obligatoires.
3. Cliquez sur Envoyer.

Un représentant Microsoft examine ensuite votre rapport et décide de la marche à suivre.

Remarque : Vous devez être connecté pour pouvoir signaler un abus.

Oui. Utilisez les filtres de sujet et de liste de discussion du calendrier pour rechercher des fils de discussion publiés dans un intervalle de temps précis. Ces filtres s’ajoutent aux autres filtres du forum. Vous pouvez également utiliser les options de tri.

Seul un modérateur Microsoft peut initier un message privé. Si vous recevez un message privé, cela veut dire que le modérateur doit aborder votre question ou problème en privé ou qu'il a besoin d'informations pouvant être à caractère plus personnel (comme une adresse de messagerie ou des détails de compte). Uniquement vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu d’un message privé, contrairement aux autres membres de la communauté.

1. Ouvrir le message privé :
   • À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
   • À partir d’un thread, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.

     

   • Où que vous soyez dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez sur les points de suspension et cliquez sur Afficher les messages privés

     

2. Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone Envoyer un nouveau message.
3. Cliquez sur Répondre.

   

Votre profil

Cliquez sur votre pseudonyme à n'importe quel endroit dans la communauté (par exemple, dans l'une de vos publications ou questions, ou en haut de n'importe quelle page) pour accéder à votre profil.

Les informations personnelles de profil que vous choisissez de partager sont visibles dans l’onglet Profil pour tous les utilisateurs.

• Votre nom d'utilisateur
• Votre photo (si vous décidez d'en télécharger une)
• Votre fonction, si vous en avez une (par exemple, Modérateur bénévole)
• Votre présentation (si vous voulez en écrire une pour votre profil)
• Des liens de bonus (si vous pouvez y prétendre)
• Vos réalisations et récompenses

Les totaux affichés dans la section Statistiques indiquent le nombre réel d’actions que vous avez effectuées depuis que vous participez à la communauté.

• Statistiques de thread. *Résumé de l'activité des threads de questions et réponses ainsi que des threads de discussion.

Remarque : Les totaux ne reflètent pas les messages que vous, ou un modérateur, avez supprimé.

Tous les fils de discussion et les articles de forum auxquels vous avez participé, pour lesquels vous avez voté ou auxquels vous êtes inscrits sont affichés dans la section Activité.

• Cliquez sur Afficher les filtres pour filtrer par type de contenu ou par catégorie.

Dans la vue Modifier le profil, vous pouvez :

• Modifier la photo de votre profil
• Modifier votre nom complet
• Rédiger ou modifier votre bio
• Ajouter une signature qui accompagnera vos publications
• Mettre à jour votre adresse électronique
• Choisir de recevoir ou non des notifications par courrier électronique
• Sélectionner les options utilisateur avancées

Cliquez sur le bouton Modifier le profil sur la page de votre profil. Modifiez les informations publiques de votre profil ou activez les notifications par e-mail. Quand vous aurez terminé de modifier votre profil, cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez supprimer votre profil de cette communauté, mais rappelez-vous qu’il sera également supprimé de toutes les communautés qui utilisent ce profil. Les communautés qui utilisent ce profil sont Microsoft Community, Microsoft Training Support Community et Microsoft Small Business Community.

Si vous supprimez votre profil, l'ensemble de vos publications, récompenses, votes et abonnements seront définitivement dissociés de votre profil. Le nom du profil devient « Utilisateur.A » et les détails, ainsi que la ligne de signature du profil seront supprimés.

Remarque: une fois qu'un profil a été supprimé, il ne peut plus être rétabli.

1. Cliquez sur le bouton Modifier le profil sur la page de votre profil.
2. Faites défiler jusqu'au bas de la page, puis cliquez sur Supprimer mon profil.
3. Confirmez que vous voulez supprimer votre profil, puis cliquez sur OK.

Non. Vous pouvez utiliser une image qui vous appartient (par exemple, une image de votre chat ou chien) ou une image dans le domaine public, comme une image clipart ou une photographie sans licence.

Veuillez lire notre Code de conduite pour vous assurer que votre photo de profil est appropriée.

Oui. Vous pouvez consulter le profil d'un autre membre de la communauté de deux manières.

• Accéder à une page de profil. Chaque fois qu'un nom de profil s'affiche dans l'activité de thread ou dans le cadre d'une remise de récompense, vous pouvez cliquer dessus pour ouvrir la page de profil.
• Rechercher une page de profil. Entrez le nom exact du profil dans la zone de recherche et sélectionnez Rechercher le membre de la communauté dans la liste déroulante. Cliquez sur l'icône de recherche. Si une correspondance exacte est trouvée, la page de profil s'affiche.

Rôle des membres de la communauté

Les modérateurs bénévoles sont des leaders de la communauté qui partagent leur expérience en répondant à des questions tout en maintenant l’équilibre et la convivialité de la communauté. Il s’agit de membres de la communauté et non d’employés de Microsoft. Les personnes dont les contributions à la communauté sont remarquables peuvent être invitées à devenir des modérateurs bénévoles.

Les agents Microsoft sont des experts engagés par Microsoft pour répondre à vos questions.

Les modérateurs sont des experts désignés par Microsoft pour marquer les meilleures réponses, gérer les abus et maintenir l’équilibre dans la communauté.

Les employés de Microsoft participant à la communauté possèdent un badge « Microsoft ». Ces membres de la communauté peuvent travailler sur la communauté ou être des employés généraux qui choisissent de participer.

Les propriétaires du forum sont des employés de Microsoft ou des agents Microsoft chargés d’une catégorie particulière. Les propriétaires du forum sont responsables de l’équilibre de la catégorie.

Les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) sont des experts en technologie qui font preuve d’un engagement à aider les autres en partageant leur passion, leurs connaissances et leur expertise avec la communauté. En savoir plus sur le programme MVP.

Navigateurs pris en charge

Pour tirer parti de toutes les fonctionnalités de la communauté de support relatif aux certifications et formations, utilisez un navigateur pris en charge.

• Microsoft Edge
• Firefox
• Chrome

En règle générale, la communauté de support relatif aux certifications et formations prend en charge les versions majeures actuelles et précédentes de chaque navigateur. Ceci nous permet d'offrir de nouvelles fonctionnalités rendues possibles par les technologies des navigateurs modernes.

Oui, la communauté repose sur un design web adaptatif pour que l’affichage de la page web s’adapte à la taille de votre appareil. Pour développer un menu sur une tablette ou un appareil mobile, il suffit de le toucher. Certaines fonctionnalités avancées peuvent ne pas être disponibles sur une tablette ou un appareil mobile en raison de contraintes d'espace.

Code de conduite de la communauté

Ce Code de conduite s'applique à tous les utilisateurs de la communauté de support relatif aux certifications et formations.

La communauté comprend des forums, des blogs et d'autres fonctionnalités de communauté.

La communauté est destinée aux personnes âgées de 13 ans ou plus.

En tant que participant à ces forums, vous vous engagez à respecter ce Code de conduite et acceptez la responsabilité de toutes les activités et du contenu que vous avez publié/téléchargé.

Outre le respect de ce Code de conduite, vous devez également observer les législations locales et nationales applicables.

C'est votre communauté. Aidez-nous à en maintenir le caractère accueillant, agréable, amusant et utile.

• Être poli et respectueux envers les autres dans vos publications et dans vos réponses.
• Ne pas vous éloigner du sujet des threads. Vous pouvez désapprouver la publication d'un autre utilisateur, mais ne vous éloignez pas du sujet du thread pour autant.
• Toujours adresser vos commentaires à la personne qui a initialement posé la question, pas aux autres utilisateurs.
• Citer la source de tout ce que vous publiez ou téléchargez s'il ne s'agit pas d'un contenu personnel. Soyez honnête à propos de vos sources.
• Rester correct. Évitez les blasphèmes, les obscénités, les commentaires insultants ou intolérants. Pas d'insultes.
• Vérifier si une question que vous vous posez n'a pas déjà été publiée par une autre personne. Publier plusieurs fois la même question et créer plusieurs threads sur le même sujet peut être source de confusion.
• Signaler tout type d'abus si vous en repérez dans la communauté. Des liens « Signaler un abus » se trouvent sur toutes les publications et tous les profils.

• Détourner ou modifier un fil de discussion dans votre propre intérêt ; créez simplement un nouveau fil avec le sujet que vous souhaitez traiter.
• Publier des questions identiques ou similaires à des questions que vous avez déjà publiées. Si quelqu'un a une réponse, il vous répondra.
• Menacer, harceler, insulter, prendre pour cible ou intimider qui que ce soit ou un groupe de personnes pour quelque raison que ce soit, y compris sur base de l'âge, du sexe, d'un handicap, de l'appartenance ethnique, de la nationalité, de l’apparence physique, de l'orientation sexuelle, du statut en immigration, de la langue, de l’affiliation politique, de la race ou de la religion.
• Inciter d'autres utilisateurs à menacer, harceler, insulter, prendre pour cible ou intimider une autre personne ou un autre groupe de personnes.
• Publier du contenu politique ou religieux car il est considéré comme hors sujet et non approprié pour cette communauté.
• Harceler, insulter, se moquer ou corriger la grammaire utilisée par les autres utilisateurs dans leurs publications. La grammaire n'est pas le sujet, la communauté sert à obtenir des réponses à des questions et des discussions techniques.
• Publier du contenu représentant la nudité d'une quelconque manière, notamment la nudité humaine sur des photographies complètes ou partielles ou la nudité dans des dessins animés, l'art fantastique ou les mangas.
• Publier des chaînes de lettres.
• Publier des liens vers des sites web payants.
• Publier des liens vers des sites externes qui ne respectent pas ce Code de conduite.

• Publier du contenu qui vise à nuire à des mineurs ou les exploiter de quelque manière que ce soit, notamment recueillir des informations pouvant conduire à une identification personnelle (PII) d’un mineur (personne de moins de 18 ans), par exemple : nom, adresse e-mail, adresse de domicile, numéro de téléphone ou nom de l’établissement scolaire que le mineur fréquente.
• Ne pas respecter la vie privée de quelqu'un en tentant de récolter, collecter, enregistrer ou publier des informations privées ou pouvant conduire à une identification personnelle, telles qu'un mot de passe, des informations de compte, des numéros de cartes de crédit, des adresses ou d'autres informations de contact, sans que cette personne ne soit au courant ou n'y ait consenti.
• Publier du contenu ou des liens vers du contenu illégal ou qui enfreint une législation locale ou nationale applicable.
• Publier des menaces de piratage, d’acte de violence ou de l’intention d’organiser un piratage ou un acte de violence.
• Publier ou répandre des virus, vers, logiciels malveillants ou tout autre logiciel visant à endommager l'ordinateur d'un autre utilisateur.
• Usurper l'identité d'un employé, agent, responsable, hôte, administrateur, modérateur de Microsoft, d'un autre utilisateur, d'un intervenant technique MVP ou de toute autre personne de quelque manière que ce soit.
• Pirater un logiciel ou produit de Microsoft ou proposer de vendre un logiciel ou produit piraté, y compris publier des clés de produit.
• Enfreindre les termes du contrat de licence Microsoft, par exemple en publiant du contenu ou des liens qui installent un environnement tiers ou contournent les mesures de sécurité intégrées au logiciel.
• Promouvoir ou faciliter d’une autre manière l’achat et la vente de munitions ou d’armes à feu.
• Publier du « courrier indésirable », des « systèmes pyramidaux », du « marketing affilié » ou des messages publicitaires non sollicités de quelque sorte que ce soit, notamment en faisant la publicité de jeux d'argent en ligne, de cartes de remise, de service d'orientation de crédit, d'enquêtes en ligne ou de concours en ligne.
• Tenter de manipuler les forums ou d'autres fonctions de la communauté, y compris les systèmes de classement et de réputation, en enfreignant une des clauses de ce Code de conduite, en conspirant avec d'autres concernant les votes ou en utilisant plusieurs profils.
• Proposer d'effectuer des transferts de fonds internationaux pour des montants dépassant le prix demandé d'un article, avec l'intention de demander un remboursement d'une partie du paiement.
• Utiliser une quelconque forme de programme ou de périphérique automatisé qui permet de soumettre des publications sans la permission écrite expresse de Microsoft Corporation.

• Restez très prudent si vous acceptez l’aide directe d’un autre utilisateur. Si cet utilisateur propose d'utiliser l'assistance à distance pour vous aider, vous devez savoir qu'il pourra accéder à votre ordinateur et que votre ordinateur pourrait être piraté.
• Méfiez-vous des escrocs qui publient de faux numéros de support dans le forum Microsoft Community. Un numéro d’affiliation d’agent ou d’employé Microsoft figure en regard du nom de chaque représentant Microsoft.
• Si vous offrez votre aide à un autre utilisateur via l’accès à distance, veillez à ne pas endommager son ordinateur de quelque manière que ce soit et à ne pas accéder à des informations qui ne sont pas mises ouvertement à votre disposition. Aucun abus d’accès à distance ne sera toléré et tout abus vous interdira d’accéder à la communauté.
• Soyez prudent avec vos informations personnelles. Si vous publiez votre adresse électronique dans une publication, elle risque d'être utilisée à n'importe quelle fin par le public général, étant donné qu'il s'agit d'une communauté publique.
• Ne publiez pas d’informations qui pourraient être utilisées par d’autres utilisateurs afin de voler votre identité, par exemple votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre numéro de sécurité sociale ou votre numéro de carte de crédit.

Microsoft se réserve le droit, à sa seule discrétion, et sans aucune obligation de le faire, de vérifier et de supprimer sans préavis du contenu et des services créés par des utilisateurs et de supprimer du contenu et des comptes. Microsoft se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'interdire définitivement des participants ou de mettre fin à l'accès à la communauté.