Obtener mi certificado y mi insignia

Hola Jorge.

Gracias por contactar el canal de soporte de Microsoft.

Entiendo por tu consulta, que presentas inconvenientes al realizar la descarga de tu certificación Azure AI-900 Microsoft Azure Fundamentals.

Comprendemos la importancia de que accedas a tus logros de manera exitosa, por tal motivo me permito indicarte que para realizar la descarga de tu certificado, es importante que accedas a tu perfil de Learning.

Teniendo en cuenta lo mencionado, te recomendamos tener en cuenta las siguientes recomendaciones para visualizar tu certificado:

1. Asegúrate de borrar el historial, caché y cookies del navegador.

2. Utiliza un navegador en incógnito o en privado para ingresar al Portal Learning; ya sea Internet Explorer, Microsoft Edge o el navegador de tu preferencia.

3. Selecciona la opción “Sign In”.

4. Usa tus credenciales para el ingreso a la plataforma (correo con el que presentaste el examen).

5. Te sugerimos ingresar la cuenta de correo electrónico en Mayúsculas.

6. Selecciona la opción “Your account” y luego la opción “View Learning Profile”.

7. Asegúrate de actualizar tus datos si el sistema lo solicita.

8. Luego debemos seleccionar la opción “Your Dashboard”.

9. Podrás visualizar tu perfil de Learning y seleccionar la opción “Certificates” para descargar tu certificado.

En caso de continuar presentado inconvenientes, hemos iniciado un mensaje en privado con el objetivo de que nos compartas tu MC ID, la cuenta de correo asociada a tu perfil y capturas de pantalla del error presentado al momento de realizar la respectiva descarga.

Te sugerimos tener en cuenta el siguiente paso a paso para tomar las capturas, no olvides seleccionar el signo de interrogación (?) para modificar el número de capturas de 25 a 100:

https://support.microsoft.com/es-es/help/22878/windows-10-record-steps

Por favor ten en cuenta que dentro de las capturas de pantalla, es necesario que se identifiquen las siguientes características:

1. Cada captura debe evidenciar el enlace al que ingresas junto a la fecha y hora en la que haces el proceso (pantalla completa).

2. Debes demostrar que estás eliminando historial, cookies y caché del navegador (antes de empezar el proceso); también que accedes desde una página en navegador en privado.

3. Es indispensable demostrar el paso a paso que realiza al desarrollarlo.

Encontrarás nuestra mensajería privada de la siguiente forma:

Estamos a la espera de tu respuesta para continuar trabajando en tu caso.

En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludo cordial,

Valentina Santos                                                          

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

Feliz día Jorge.

Queremos que tu experiencia con Microsoft sea la mejor, por lo tanto me permito comunicarte que estamos a la espera de tu respuesta para realizar las validaciones correspondientes.

En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos,

Valentina Santos

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

Buenas tardes, no he conseguido entrar y descargar mi certificado aún pese a haber seguido las instrucciones. La verdad es que tengo otra cuenta de dominio hotmail.es y no se si hay algún problema con eso, porque no consigo entrar y ver mi certificado. ¿Podrían hacerme una asistencia más personalizada o enviarme a mi correo el certificado?

Gracias de antemano,

Saludos.

Qué tal Jorge.

Esperamos que hayas tenido un excelente fin de semana.

De acuerdo con tus comentarios, solicitamos amablemente que nos compartas por nuestra mensajería privada tu MC ID, las cuentas de correo asociadas a tu perfil (incluyendo la cuenta de dominio hotmail.es).

Estamos a la espera de tu respuesta para identificar si presentas duplicidad de perfiles.

En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos,

Valentina Santos

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

Feliz día Jorge.

Agradecemos por tu respuesta.

De acuerdo a la información proporcionada, hemos identificado que presentas duplicidad de perfiles, lo cual puede dificultar el proceso de descarga y acceso a tus logros, por lo tanto te hemos enviado por mensaje en privado un paso a paso para que realices la migración de uno de tus perfiles y así poder continuar con la unificación de estos.

En caso de que presentes inconvenientes con el proceso mencionado, por favor compártenos capturas de pantalla teniendo en cuenta las recomendaciones brindadas por mensaje en privado, tu número de teléfono, fecha, hora y zona horaria (de lunes a viernes) para asistirte con el proceso mencionado.

Por otro lado, por favor confírmanos cuál MC ID y cuál cuenta de correo deseas conservar.

Estamos a la espera de tu respuesta.

En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos,

Valentina Santos

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

Qué tal Jorge.

Apreciamos tu respuesta.

De acuerdo con tu requerimiento, te sugerimos de igual manera continuar con el proceso de unificación para evitar inconvenientes de descarga y registro de exámenes en futuras ocasiones.

En caso de que desees continuar, por favor indícanos cuál MC ID deseas conservar.

En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de dos días hábiles. Ten en cuenta que después de que el caso esté bloqueado, ya no podrás responderlo, ni público o mensaje privado. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos,

Valentina Santos

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil

Es un gusto saludarte Jorge.

Queremos que tu experiencia con Microsoft sea la mejor, por lo tanto me permito indicarte que estamos a la espera de conocer si has logrado contactarte con el equipo encargado de manera exitosa.

En caso de que no recibamos una respuesta, el foro se cerrará y bloqueará después de un día hábil. Si tu consulta no se resolvió por completo, por favor publica una nueva pregunta para que podamos continuar ayudándote.

Saludos,

Valentina Santos

Microsoft Community Support

Soporte de Lunes a Viernes

Respuesta estimada: dentro de un día hábil