Domande frequenti sulla community di supporto per programmi, certificazione e formazione

Entrare a far parte della Community

È possibile esplorare la community e cercare soluzioni anche senza iscriversi. Se si desidera pubblicare o ricevere notifiche di posta elettronica, è necessario iscriversi.

1. Fare clic su Accedi nella parte superiore di qualsiasi pagina della community di formazione, certificazione e supporto del programma. Verrà visualizzata la pagina di accesso.
2. Selezionare la modalità di accesso alla community.

   • Accedere con un account Microsoft: se si ha già un account Outlook.com, un account Hotmail, un account Messenger o un account Xbox Live, si ha già un account Microsoft. Basta accedere con il nome e la password dell'account.

     Se non si ha già un account Microsoft, fare clic su Iscriviti ora. Verrà visualizzata la pagina Crea un account.

   • Accedere con un account di Office 365 : se si ha un account di Office 365 fornito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, è possibile selezionare questa opzione. Basta accedere con il nome e la password dell'account.

3. Nella finestra Crea profilo digitare un nome che visualizzato della community.
4. Se si accetta, fare clic su Accetto il Codice di comportamento, e quindi su Fine. Ora sei un membro della community.

Ricerca nella community

Occorre innanzitutto effettuare una ricerca. Ci sono buone probabilità che qualcuno abbia già scritto qualcosa sull'argomento che hai in mente.

1. Nella casella di ricerca digitare la domanda, la parola chiave o l'argomento.

   

2. Fare clic sul pulsante di ricerca , quindi esaminare i risultati della soluzione.

Certamente. Esistono diversi modi per restringere la ricerca:

• Nella parte superiore dello schermo fare clic su Categorie quindi selezionare un prodotto o una tecnologia in cui eseguire la ricerca in tale categoria.
• Usare il menu a discesa nella barra di ricerca per perfezionare la ricerca in base al prodotto o alla categoria.

  

• È anche possibile selezionare i pulsanti di opzione per visualizzare tutti i risultati o solo i risultati della community o solo i risultati di Microsoft Learning.

  

Se nel forum si trova la stessa domanda che si voleva porre, ma non c'è ancora una risposta, fare clic sul pulsante Ho la stessa domanda. In questo modo si riceverà una notifica per posta elettronica quando la domanda otterrà una risposta.

Nota: È possibile fare clic su Ho la stessa domanda anche se la domanda ha ricevuto una risposta, in modo da ricevere aggiornamenti su tale thread.

I post che contengono una risposta alla domanda saranno contrassegnati come risposta dall'autore del post originale o da un moderatore e saranno indicati con R: o Risposta: a seconda della lingua.

È inoltre possibile consultare i post con il numero più alto di voti Utile, anche se non sono ancora stati contrassegnati come risposte.

Porre una domanda o avviare una discussione

Se eseguendo una ricerca nella community non si trova una domanda o un argomento simile, è il momento di porre una domanda.

1. Scegliere Fai una domanda o Avvia una discussione dal menu Partecipa.

2. Inserite nel corpo della domanda o argomento di discussione qualsiasi dettaglio che si ritenga utile. Se si pone una domanda, specificare cosa si desidera fare, le soluzioni già tentate e il tipo di computer in uso.

   

3. Dall'elenco a discesa Categoria, selezionare il prodotto o il servizio relativo alla domanda. Potrebbero essere visualizzati altri elenchi a discesa. Utilizzare tali opzioni per aumentare al massimo la specificità del post.
4. A seconda del caso, selezionare il pulsante di opzione Pubblica una domanda o Pubblica una discussione.
5. Selezionare “Inviami una notifica quando qualcuno risponde a questo post” se si desidera ricevere una notifica tramite posta elettronica quando altri utenti rispondono alla domanda o partecipano alla discussione.
6. Fare clic su Invia. La tua domanda o discussione è stata pubblicata.

Nota: È necessario aver effettuato l'accesso per poter pubblicare una domanda o una discussione.

I post di domanda vengono utilizzati per ottenere una risposta o una soluzione a una questione o un problema specifico.

I post di discussione vengono utilizzati per condividere opinioni, discutere suggerimenti utili e parlare delle tecnologie Microsoft.

Entrambi i tipi di post hanno la stessa formattazione e dispongono di opzioni simili. La differenza più importante è l'impossibilità di selezionare il contrassegno Risposta per un post di discussione.

Quando si compone un post o si scrive una risposta, puoi copiare e incollare una immagine o uno screenshot nel tuo post, oppure caricare un'immagine usando il pulsante aggiungi immagine nel menu di modifica.

Per caricare un'immagine nel post:

1. Nel campo Dettagli, posizionare il cursore nell'area in cui deve essere inserita l'immagine. Quindi, sulla barra degli strumenti, fare clic sul pulsante aggiungi immagine.
2. Fare clic su Scegli file per sfogliare l'immagine, fare clic su Apri per selezionare l'immagine, quindi fare clic su Carica per inserire l'immagine nell'area in cui è stato posizionato il cursore al passaggio uno.
3. Ripetere i passaggi 1 e 2 per inserire più immagini.
4. Completare i campi rimanenti per concludere il post.
5. Inviare il post.

1. Accedere al post.
2. Fare clic sull'opzione Modifica e apportare le modifiche desiderate.
3. Fare clic su Invia.

Sì, se nessuno ha fornito una risposta.

1. Accedere al post.
2. Fare clic sull'opzione Modifica. Viene visualizzata la schermata "Modifica".
3. Fare clic sul pulsante Elimina. Viene visualizzata la finestra "Eliminare il post?".
4. Fare clic su OK.

Se sono presenti risposte fornite da altri, è possibile eliminare la domanda solo se gli altri utenti eliminano prima tutte le rispettive risposte.

Si può provare a modificare la domanda o la discussione per rendere più specifico il titolo, o inserire nel post altre informazioni che possano aiutare gli altri a comprendere la natura del problema e offrire aiuto.

Sì. Fare clic sull'opzione Iscriviti e selezionare Sottoscrivi o Sottoscrivi RSS. Se non è stato fornito un indirizzo di posta elettronica al momento dell'accesso, si avrà la possibilità di fornire un indirizzo di posta elettronica al momento dell'iscrizione, facendo clic su Iscriviti.

Vai al post originale. Fare clic sull'opzione Iscriviti e quindi seleziona Annulla sottoscrizione.

L'autore di una domanda può contrassegnarla come Con risposta. Basta fare clic su Sì su Questa risposta è stata utile? nella parte inferiore del post di risposta.

Se non hai pubblicato la domanda originale, puoi comunque contrassegnare Sì a Questa risposta è stata utile? Per contrassegnare la risposta come utile.

Vai alla risposta. Fare clic su Annulla contrassegno come risposta.

No. Nessun utente può contrassegnare come risposta i propri post, Solo la persona che ha pubblicato la domanda originale (se si tratta di qualcun altro) o un moderatore possono contrassegnare un post come Con risposta.

È possibile seguire la discussione e far sapere agli altri che è utile facendo clic su Sì in Questa discussione è stata utile?

Se si preferisce una risposta specifica di una discussione, fare clic su Sì in Questa risposta è stata utile?

Contribuire alla community

1. Fare clic sull'opzione Rispondi.
2. Digitare la risposta.

   

3. Selezionare "Inviami una notifica quando qualcuno risponde a questo post" se si desidera ricevere una notifica tramite posta elettronica quando altri utenti rispondono alla risposta.
4. Fare clic sul pulsante Invia.

Nota: È necessario aver effettuato l'accesso per poter pubblicare una risposta.

Quando si seleziona la casella Rispondi con preventivo, la risposta verrà pubblicata con il contenuto del post a cui si sta rispondendo

1. Vai alla risposta.
2. Fare clic sull'opzione Modifica e apportare le modifiche desiderate.
3. Al termine fare clic su Invio.

1. Andare alla propria risposta, fare clic sull'opzione Modifica. Viene visualizzata la finestra "Modifica".
2. Fare clic sul pulsante Elimina. Viene visualizzata la finestra "Eliminare il post?".
3. Fare clic su OK.

Sì. Per utilizzare la community, leggere il nostro Codice di comportamento.

Se qualcuno ha pubblicato contenuto oltraggioso, offensivo, minaccioso o che viola in qualche modo il Codice di comportamento della community, è possibile segnalarlo

1. Fare clic sull'opzione Segnala abuso.
2. Completare tutte le informazioni richieste.
3. Fare clic su Invia.

Un rappresentante di Microsoft esaminerà la segnalazione e deciderà come procedere.

Nota: Per segnalare in abuso è necessario aver effettuato l'accesso.

Sì. Utilizzare i filtri di ricerca avanzati per trovare i thread pubblicati in un intervallo di tempo specifico. I filtri di ricerca avanzati vengono visualizzati in aggiunta agli altri filtri dei forum. È possibile utilizzare anche le opzioni di ordinamento.

Un messaggio privato può essere inviato solo da un moderatore Microsoft. Se è stato ricevuto un messaggio privato, è probabile che il moderatore intenda risolvere in privato la questione o il problema sollevato, oppure che debba richiedere informazioni più riservate, ad esempio un indirizzo e-mail o i dettagli di un account. Il contenuto del messaggio privato è visibile all'utente e ai moderatori Microsoft, ma non agli altri membri della community.

1. Aprire il messaggio privato:
   • da una notifica di posta elettronica, fare clic sul collegamento fornito.
   • Da un thread fare clic sull'icona Messaggio privato nella sezione Informazioni domanda.

     

   • In qualsiasi altro punto della community fai clic sul nome del profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo. Fare clic sui puntini di sospensione e fare clic su Visualizza messaggi privati

     

2. Se il moderatore ha richiesto una risposta al messaggio privato, digitare la risposta nella finestra invia nuovo messaggio.
3. Fare clic su Rispondi.

   

Profilo personale

Fare clic sul nome visualizzato in qualsiasi punto della community (ad esempio, in uno dei post o nelle domande, oppure nella parte superiore di ogni pagina) per visualizzare il proprio profilo.

Le informazioni del profilo personale che si sceglie di condividere vengono mostrate a tutti gli utenti, nella scheda Profilo.

• Nome utente
• Immagine (se si decide di caricarne una)
• Titolo (ad esempio, Moderatore volontario)
• Presentazione (se si decide di scriverne una per il proprio profilo)
• Collegamenti ai bonus (se si è idonei)
• Risultati e riconoscimenti

I totali visualizzati nella sezione Statistiche rappresentano il numero effettivo di azioni eseguite dall'utente da quando si è iscritto alla community.

• Statistiche sui thread. Forniscono un riepilogo combinato delle attività nei thread di domande e risposte e nei thread di discussione.

Nota: I totali non includono i post eliminati dall'utente o da un moderatore.

Tutti i thread, inclusi gli articoli dei forum a cui l'utente ha partecipato, che ha votato o a cui si è iscritto, vengono visualizzati nella relativa scheda Attività.

• Fare clic su Mostra filtri per filtrare in base ai tipi di contenuto o alle categorie.

La vista Modifica profilo consente di:

• Cambiare l'immagine del profilo
• Cambiare il nome visualizzato
• Scrivere o modificare i propri dati biografici
• Aggiungere una firma che verrà visualizzata con i post
• Aggiornare l'indirizzo di posta elettronica
• Scegliere se ricevere avvisi per posta elettronica o meno
• Selezionare opzioni utente avanzate

Fare clic sul pulsante Modifica profilo nella pagina del profilo. Cambiare le informazioni del profilo pubblico, iscriversi alle notifiche via e-mail. Terminata la modifica del profilo, fare clic su Salva.

È possibile eliminare il profilo dalla community, ricordando che in questo modo viene eliminato anche da tutte le community che lo utilizzano, ovvero Microsoft Community, la community di formazione per i partner Microsoft e la community Microsoft per le piccole imprese.

Quando si elimina il profilo, tutti i post, i premi, i voti e le sottoscrizioni vengono dissociati in modo permanente dal profilo. Il nome del profilo diventa "Utente A" e i dettagli e la firma del profilo vengono rimossi.

Nota: dopo l'eliminazione, un profilo non può essere ripristinato.

1. Fare clic sul pulsante Modifica profilo nella pagina del profilo.
2. Scorrere la pagina fino in fondo e fare clic su Elimina il mio profilo.
3. Confermare che si desidera eliminare il profilo e fare clic su OK.

No. È possibile usare un'immagine di cui si è proprietari (ad esempio un'immagine del gatto o del cane) o un'immagine di dominio pubblico, ad esempio clipart o fotografie senza licenza.

Leggere il Codice di comportamento per verificare che l'immagine del profilo sia appropriata.

Sì. Per visualizzare il profilo di un altro membro della community, è possibile procedere in due modi.

• Accedere alla pagina del profilo. Se nell'ambito delle attività di un thread o della concessione di un riconoscimento compare il nome di un profilo, è possibile fare clic su di esso per un aprire la pagina del profilo.
• Ricercare una pagina del profilo. Immettere il nome esatto del profilo nella casella di ricerca e selezionare Cerca un membro della Community dall'elenco a discesa. Fare clic sull'icona di ricerca. Se viene trovata una corrispondenza esatta, viene visualizzata la pagina del profilo.

Ruoli nella community

I moderatori volontari sono leader della comunità che condividono la loro esperienza rispondendo alle domande e mantenendo la comunità sana e divertente. I moderatori volontari sono membri della comunità, non dipendenti Microsoft. Coloro che forniscono un contributo particolarmente significativo alla community possono essere scelti come Moderatori volontari.

Gli agenti Microsoft sono esperti che sono incaricati da Microsoft a rispondere alle domande dei clienti.

I moderatori sono esperti selezionati da Microsoft per contrassegnare le risposte migliori, gestire gli abusi e mantenere l'integrità della community.

Il personale Microsoft che partecipa alla community è contraddistinto da una medaglia Microsoft. Questi membri della community possono lavorare nella community o essere dipendenti generici che scelgono di partecipare.

I proprietari di forum sono dipendenti Microsoft responsabili di una categoria particolare. I proprietari di forum sono responsabili in ultima istanza dell'integrità della categoria.

I Most Valuable Professional (MVP) sono esperti di tecnologia che hanno dimostrato un impegno nell'aiutare gli altri condividendo la loro passione, le loro conoscenze e la loro esperienza con la comunità. Ulteriori informazioni sul programma MVP..

Browser supportati

Per usufruire di tutti i vantaggi della Community di supporto per la formazione e la certificazione, utilizzare un browser supportato.

• Microsoft Edge
• FireFox
• Chrome

In generale, la Community di supporto per la formazione e la certificazione supporta le versioni principali correnti e precedenti di ciascun browser. In questo modo è possibile fornire le nuove funzionalità offerte dalle tecnologie dei browser moderni.

Sì, la community utilizza un design Web reattivo per ridimensionare la pagina Web in modo da adattarla alle dimensioni del dispositivo in uso. Per espandere un menu nell'interfaccia di un dispositivo mobile o tablet, basta toccarlo. A causa dei limiti di spazio, alcune funzionalità avanzate potrebbero non essere disponibili nell'interfaccia per dispositivi mobili e tablet.

Codice di comportamento della Community

Questo Codice di comportamento si applica a tutti gli utenti della Community di supporto per la formazione e la certificazione.

La Community include forum, blog e altre funzionalità di community.

La community è destinata per individui di età pari o superiore ai 13 anni.

La partecipazione a questi forum implica l'accettazione e l'applicazione di questo Codice di comportamento, nonché l'assunzione delle responsabilità per tutte le attività e i contenuti pubblicati o caricati.

Oltre all'adozione di questo Codice di comportamento, l'utente si assume la responsabilità di rispettare tutte le leggi locali e nazionali applicabili.

I forum della community sono di tutti, e tutti devono contribuire a mantenerli sicuri, amichevoli, divertenti e utili.

• Pubblicare post e fornire risposte educate e rispettose.
• Mantenere in tema i thread delle conversazioni. Se non si è d'accordo con il post di un altro utente, non è un buon motivo per allontanarsi dal tema principale.
• Rivolgere sempre i propri commenti alla persona che ha posto la domanda iniziale e non ad altri.
• Citare la fonte di ogni contenuto pubblicato o caricato, se non si tratta del proprio contenuto originale. Citare le fonti onestamente.
• Mantenere un linguaggio privo di espressioni volgari, oscene, insulti o commenti con giudizi su altri utenti. Non utilizzare soprannomi.
• Verificare che la domanda da porre non sia già stata pubblicata da altri. Pubblicare la stessa domanda ripetutamente e avviare molti thread sullo stesso argomento può creare confusione.
• Segnalare qualsiasi tipo di abuso rilevato nella community. Il collegamento "Segnala abuso" è disponibile in tutti i post e in tutti i profili.

• Deviare o cambiare un thread per i propri scopi. Basta iniziare un nuovo thread con l'argomento che si desidera discutere.
• Formulare domande che sono uguali o simili a domande già pubblicate. Quando qualcuno sarà in grado di rispondere alla domanda lo farà.
• Minacciare, molestare, insultare, attaccare o intimidire un utente o un gruppo di persone per motivi quali età, genere, disabilità, etnia, cittadinanza, aspetto fisico, orientamento sessuale, stato di immigrazione, lingua, affiliazione politica, razza o religione.
• Incitare altri utenti a minacciare, molestare, insultare, attaccare un'altra persona o un gruppo di persone.
• Pubblicare contenuti di natura politica o religiosa, perché sono considerati fuori argomento e non appropriati per la community.
• Importunare, insultare, deridere o correggere altri utenti per la grammatica che utilizzano nei post. Lo scopo della community è ottenere risposta a domande e discussioni tecniche, non parlare di grammatica.
• Pubblicare contenuto che include soggetti spogliati di qualsiasi tipo, incluse foto di esseri umano completamente o parzialmente spogliati o soggetti spogliati sotto forma di cartoni animati, arte fantastica o manga.
• Pubblicare lettere a catena.
• Creare collegamenti a siti Web che richiedono un pagamento per accedere alle informazioni.
• Pubblicare collegamenti a siti esterni che violano questo Codice di comportamento.

• Pubblicare contenuti con lo scopo di danneggiare o sfruttare i minori in qualsiasi modo, inclusa la raccolta di informazioni personali di qualsiasi minore (chiunque abbia meno di 18 anni), ad esempio: nome, indirizzo di posta elettronica, indirizzo di casa, numero di telefono o nome della scuola di un minore.
• Invadere la privacy di qualsiasi persona cercando di raccogliere, archiviare o pubblicare informazioni private o personali, come password, informazioni utente, numeri di carta di credito, indirizzi o altre informazioni di contatto, all'insaputa dell'interessato o senza il suo consenso.
• Pubblicare contenuti o collegamenti a contenuti illegali o che violano qualsiasi legge nazionale o locale applicabile.
• Pubblicare minacce di hacking o violenza o esprimere l'intento a compiere atti di hacking o violenza.
• Pubblicare o diffondere virus, worm, malware o altro software con l'intenzione di danneggiare il computer di altri utenti.
• Impersonare con qualsiasi mezzo un dipendente Microsoft, un rappresentante, un manager, un host, un amministratore, un moderatore, un altro utente, un MVP o qualsiasi altra persona.
• Piratare i prodotti o il software Microsoft oppure commercializzare software o prodotti non autentici, anche pubblicandone i codici Product Key.
• Violare intenzionalmente le condizioni di utilizzo e licenza Microsoft, pubblicando contenuti o collegamenti che installano un kernel di terze parti o eludendo le misure di sicurezza integrate nel software.
• Promuovere o facilitare in qualsiasi modo l'acquisto e la vendita di munizioni o armi da fuoco.
• Pubblicare spam, schemi piramidali, affiliate marketing, messaggi commerciali non richiesti di qualsiasi tipo, compresi annunci per guadagnare denaro, tessere sconto, consulenze, sondaggi o concorsi in online.
• Cercare di manipolare i forum o altre funzionalità della community, compresi i sistemi di valutazione e affidabilità, in violazione di qualsiasi disposizione di questo Codice di comportamento, concordando la valutazione con altri utenti oppure utilizzando più profili.
• Offrirsi di effettuare un trasferimento internazionale di denaro per somme che superano il prezzo richiesto da un articolo, con l'intenzione di richiedere un rimborso di parte del pagamento.
• Utilizzare qualsiasi forma di dispositivo automatico o programma informatico che consenta l'invio di post senza un esplicito consenso scritto di Microsoft Corporation.

• È necessario prestare attenzione quando si accetta l'aiuto diretto di un altro utente. Se l'altro utente suggerisce di utilizzare l'assistenza remota per fornire aiuto, assicurarsi che non abbia accesso al computer in uso, poiché potrebbe essere attaccato da un utente non autorizzato.
• Fare attenzione ai truffatori che pubblicano numeri di supporto falsi nel forum della Community Microsoft. I rappresentanti Microsoft dispongono di un'affiliazione di agente Microsoft o di un dipendente Microsoft accanto al nome.
• Se si offre spontaneamente aiuto a un altro utente tramite l'accesso remoto, è necessario prestare particolare attenzione a non danneggiarne in alcun modo il computer e a non accedere a informazioni che non siano state messe apertamente a disposizione dall'utente. L'uso inappropriato dell'accesso remoto non è tollerato e determina l'esclusione dalla community.
• Prestare particolare attenzione alle proprie informazioni personali. Se il proprio indirizzo di posta elettronica viene pubblicato in un post, potrebbe essere utilizzato per qualsiasi scopo da qualsiasi utente, poiché questa community è pubblica.
• Non pubblicare informazioni che potrebbero essere utilizzate per rubare la propria identità, ad esempio il proprio indirizzo di casa, il numero di telefono, il codice fiscale o il numero di carta di credito.

A sua esclusiva discrezione e senza alcun obbligo, Microsoft si riserva il diritto di verificare e rimuovere servizi e contenuti creati dagli utenti, secondo i propri criteri e senza preavviso, oltre che di eliminare contenuti e account. A sua esclusiva discrezione, Microsoft si riserva il diritto di escludere i partecipanti in modo permanente o di impedirne l'accesso alla community.